保追可以删除吗?
淘宝上的附加评论不能删除和修改,但可以设置为隐藏评论。隐藏后,评论不会出现在我的评论中,而是匿名出现在宝贝详情页面。
如何获得更多的好评?
1.客服直接影响买家的评价。
要做好客服培训。客服本身流动性太大,不专业,反应慢,容易引起客户不满,给差评,严重影响询盘转化率。
首先,买家已经对“小姐姐”、“亲爱的”、“小仙女”这些称谓麻木了。如果目前称谓比较流行且有特色,那么把自己的店铺命名为粉丝是一个很好的起点。
一个是直接把顾客归为一起店铺成长的一员,一个是说明店铺有一定的规模和粉丝基础。
同时,将店铺经常遇到的问题整理成文档,可以大大提高响应时间。千万不要出现没人回答的尴尬局面。
对于客户的售后问题,我们客服也要及时与客户沟通跟进,及时解决问题,不拖延。
2.化被动为主动,提醒买家签收。
买家往往在收到快递短信或电话后,才知道宝贝已经到达收货地址。这里有一个小技巧,主动短信提醒客户宝宝正在分娩。
增加评价有礼(记得加跳转链接)或者店铺新品活动,不仅可以大大提高有效评价,还可以再次引流回店铺。
3、出乎意料的小惊喜。
商家往往会在详情页写上赠品,增加宝贝的吸引力。惊喜说出来之后,它能带来的喜悦就要打折扣了。收到的时候,并不奇怪。
所以如果可能的话,送一个包装上没有提到的小礼物。这个礼物不需要太多价值,成本价也不需要很高。据调查,如果有小惊喜,好评也不会太低。
4.包裹上附有一封真诚的感谢信或一张精美的卡片。
包裹送到客户手中时会有一定程度的破损,或者客户打开后对宝贝不是很满意,可以在寄送产品时给买家发感谢信。
按照我们的理解,淘宝评论是可以删除的。如果被删了,再评论也是可以的,所以很多商家会想尽办法获得更有利的评论。其实只要商品质量好,好评还是挺多的。
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