一、如何应对淘宝卖家发货少?
遇到发货少的时候,不要着急,静下心来和淘宝商家协商。协商不成,可以申请陶小二介入。要知道故意投机取巧不发货的商家是很少的,因为淘宝在这方面的惩罚力度很大,会直接影响店铺的权重和流量,甚至会关店。
有时候东西丢了,也可能是快递出了问题。找商家办理时,他们会核实,给消费者一个满意的答复。不要看到东西少了就直接给店家差评,因为我们自己的家庭住址和联系方式都是商家能看到的。万一有路怒症类似的业务,对我们自己来说不值得。
二、如何赔偿?
商家因错发货或漏发货导致未履行承诺,未及时发货或补货的,除天猫平台相关处罚外,还将向买家支付已付款项(不含邮费)的30%(每次付款金额最高不超过500元),违约金以天猫积分形式支付。如果天猫发错货,由于商家责任造成的运费由商家承担。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定,与当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和与当事人约定的,消费者可以自收到之日起七日内退货。
虽然商家少发货的情况不多,但消费者还是要谨慎,尤其是签收快递时,仔细查看,发现问题及时处理。
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