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淘宝失信被重罚。
卖方违反交易承诺，每次扣四分:
1.淘宝判断卖家确实应该支持消保服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退货承诺；
2.淘宝判断卖家确实应当承担退货承诺、破损换货、质量承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担；
3.买家选择支付宝担保交易，卖家拒绝使用；
4.在交易达成过程中，卖方承诺给予买方除交易商品以外的礼品或发票等物品，但实际上拒绝给予；
5.交易达成过程中，卖家承诺退货、包维修等服务，实际未能履行；
6.交易达成过程中，卖方承诺承担发货或退货的运费，但实际未能履行；或者七天退换包裹商品，卖家拒绝承担送货运费；
7.加入货到付款或信用卡支付服务的卖家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务；
8.卖方违反自己做出的其他承诺。
有哪些？
比如虚假发货，延迟发货，违背承诺，卖假货，都是不允许的行为。那么，淘宝有哪些违背承诺的行为呢？一、换货承诺场景可分为两种情况:一是卖家承诺卖家会换货，但收到退货后拒绝或表示没货。如果真的缺货，一定要先和买家协商，达成异议。第二，双方约定了详细的换货日期/时间，但卖方后来没有执行。
二是赠与人在买卖时承诺有赠与，但实际中赠与并未送到买方手中，事后也拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，防止日后因不履行承诺而引发投诉，同时与消费者协商停止后续补发。
第三，卖家对自己的承诺，比如买卖时的发货时间/维修服务，但最后没有落实。如卖家承诺买家买一送一，但实践并未落实；建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退还差价等处理方式，防止违规。
四。违反优惠承诺。比如，卖家在旺旺中承诺满300减100，但没有明确实际应用条件，后续识别券已领取，导致消费者没有享受到优惠，违反了承诺。
5.发票承诺买卖时有发票，但实际操作中未向买方提供发票，事后也拒绝补办。淘宝商家违反上述行为之一的，需要向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金，最低赔偿金额不低于5元。
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