粉丝经常在后台留言，说不能聊天。明明客户有很强的购买产品的意向，聊天的时候却突然没有了下文。我总是和我的客户聊得死去活来，最后的交易就这样溜走了。

其实这都是因为不会聊天造成的。为了解决这些问题，我们特意整理了四个聊天技巧，让微信业务小白们在聊天销售产品时事半功倍。

01

浏览客户朋友圈了解基本信息

作为微信商家，了解用户需求非常重要。只有了解用户，才能方便针对用户的问题对症下药。

所以在添加每个客户的时候，一定要先浏览客户的朋友圈，了解客户的年龄、爱好、收入水平、家庭信息等。通过这些，我们可以给用户贴标签，根据不同用户的爱好进行聊天。

02

深入了解产品和用户需求

在销售产品之前，一定要充分了解自己的产品定位、产品属性、产品功效、产品配方、产品用户和购买者、产品使用场景、产品销售场景、产品分析。

只有充分了解我们的产品，才能更好的包装我们产品的卖点，在客户犹豫的时候促成交易。

同时也要了解客户的痛点和当下心理。用情感和案例打动用户，给用户灌输愿景。如果他买了这个产品，能带来什么好处？

挖掘用户痛点，告诉他用我的产品可以止痛！如果用户觉得不是很痛，那就放大用户的痛点。这是营销中常用的策略。

[S2/]03

建立朋友圈和培养信任的最佳方式

客户对你的第一印象决定了客户是否信任你，比如头像、签名、昵称、朋友圈背景、朋友圈文案等，综合成一个客户对你的印象和最初的信任。

所以建立朋友圈是必不可少的，因为客户会通过朋友圈了解你过去做过什么，了解你的产品和人格魅力，所以建立朋友圈是必不可少的。一个职业头像，朋友圈一般有20%的产品，80%的生活，来打造一个有血有肉的人。只有这样才能提高单身率。

04

培养你的“斗嘴”能力

首先，永远说“是”

不知道大家有没有注意到，我们身边那些经常说“对”的朋友，一般都很受欢迎。为什么？也就是我们每个人都有一些“反无聊”。如果你表达完一个观点后马上有人说“不对”，你一定或多或少有些不爽。

以消费者为例。如果你总是在他和你不熟的时候肯定他，那么他会认为你们是一伙的。如果你出名了，对他说“是”是养他的一种方式。他会觉得你这么厉害，会认可他的说法，说明他也很优秀。

第二，“May I”一定要多用

上一次，我遇到了一件让我很不开心的事。那是帮一个三轮车师傅推车。当时他直接叫我“那个人，过来帮我一把。”我本来不想去，因为我不喜欢听指挥的话，但是我看他一个人实在推不动，就推了。

不要认为一切都是理所当然的。征求别人的意见和同意是一件有礼貌有风度的事情！就像，我们在回访客户的时候，可以这样说:

“亲爱的，你开始使用产品了吗？你怎么想呢?能为你做什么？给我一个反馈，好吗？”

第三，用“但是”

如果有人在和你谈论一个很有争议的话题，你不要直接反驳，可以先肯定再否定。比如，当有人在和你争论“1 ^ 1”是否等于2(你认为1 ^ 1 = 2)时，你可以先从数学之外的知识去确认它是正确的，但在数学知识之内就是1 ^ 1 = 2。这既没有刷他的脸，也没有放下你自己的肯定。

第四，用“我们”和“所有人”

其实我们应该学会站在客户的身边，学会把自己和客户放在同一战线，而不是利益的对立面。比如在客服的过程中，出现了问题，你应该说“我理解你的感受。我们现在一起解决这个问题好吗？”

“我们”是一个充满力量和活力的词，让客户感受到你的真诚，拉近彼此的距离！

5。聊天时，如果对方被打断，问一句:你刚才要说什么？[/s2/]

有时候我们甚至会不小心打断对方。道歉的时候，记得提醒对方，你刚才说的话是……让对方觉得他说的话是被尊重的。

希望这篇文章对你有帮助。喜欢的话可以点一下。

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