疫情当前，困难重重，各行各业都受到了阻碍，我们一定要沉住气，脚踏实地对抗病魔。在此期间，京东平台收到了很多商家的反馈。为了帮助商家解决困难，现在为大家整理了一些商家比较关注的问题。

1、2月14号之后因交通限制、当地政府复工时间延迟、工作人员无法及时到岗等原因也无法发货怎么办?发货报备流程是否可以简化?

因疫情导致不能在2月14号前开工的商家，请在前台商详页做好公告，并去商家后台-订单管理-延迟发货报备-预报备进行提报，特殊事项选择国家大型会议/政策，备注疫情影响，并上传商详公告截图，截图中需包含无法按时发货的订单周期、无法按时发货的原因(举例：*月*日-*月*日期间的订单，因疫情原因，无法按时发货，待疫情结束后按照下单顺序发出，感谢您的支持和谅解!)。

2、近期风向标指标一直在下降，应该怎么办?

风向标数据计算周期为近30天数据(评价类指标为近180天)。取数周期是每天推移更新的，由于春节及疫情期间工作人员放假及疫情等原因，1月22日到2月2日当日揽收率、隔日达订单占比、售后服务时长指标不进入风向标模型计算，1月24日到2月2月纠纷处理遵时率不进入风向标模型计算，故在春节期间这些指标没有新增数据进入风向标，而历史进入风向标计算的数据随着时间的推移，逐步不在风向标取数周期内了(主要涉及的是12月底-1月初的数据，随着取数周期推移不在风向标中了)因此商家的数据会发生变化。当前风向标春节机制调整时间已经结束，除被冻结的物流基础指标(当日揽收率、隔日达订单占比2月3日开始冻结)外，其他数据指标根据商家的实际服务情况会产生新的数据，做好相关服务风向标数据会有提升和变化。

3、400电话是否免费?放假期间绑定手机未接通产生了扣分，是否可以申诉?

400热线开通后免费使用，开通路径：商家后台——售后客服——400热线管理，选择“马上开启“。2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期间，商家可根据店铺实际运营情况设置400电话的工作和非工作时间，自2020年2月10日起恢复正常，即，工作日需正常接听(系统做限制，不可设置为“非工作日”)，建议部分受疫情影响店铺及时将400服务热线绑定为手机号以供消费者咨询。

4、售后上门取件什么时候能够恢复?

售后上门取件已经恢复了，但受交通管制原因，受管制的区域无法取件(管制区域会由物流终端实时上报增加或减少)，商家可联系联系自己的物流销售经理或者物流客服咨询。

5、考虑退回货物的卫生安全问题，请平台考虑关闭无理由退换货强制选项。

不支持关闭无理由退换货，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权享受无理由退货服务，也请商家在特殊时期关注仓库工作人员的健康防护。

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