大部分顾客在购买产品前都会优先考虑别人的评价。即使你的产品质量很好，只要你的产品评论不好，就会影响转化率。哪些因素会影响店铺评论？

大部分顾客在购买产品前都会优先考虑别人的评价。即使你的产品质量很好，只要你的产品评论不好，就会影响转化率。哪些因素会影响店铺评论？

一.产品

产品质量是关键，这也是成功的第一步，也是店铺获得好评的主要因素。产品质量必须得到保证。这一点非常重要。如果产品质量不好，也是白搭。

做网店其实就是在做视觉消费。产品主图和详情页都不能马虎。画面要尽可能高清。详情页上的产品介绍详细而不夸张，接近产品的最佳体验。还有就是题目的写法，也很关键。除了满足淘宝自然搜索的要求，还会激起买家的购买欲望，抓住客户的心。买家评论也是。

看起来这些是否更受好评并不重要，但都是用户早期的体验，可以让买家下单。这些都是必须的。只有产品的详情页符合买家要求，买家才会下单。所以主图、标题、详情页、买家评论是买家对产品和店铺的第一印象。

第二，包装

商品的包装，这属于提升商品的体验和印象，提高商品的档次，让顾客觉得物有所值。在包装里可以放一张小卡片或者优惠券的留言，引导顾客写好评。

第三，制造惊喜

不管是谁，顾客也喜欢生活中的小惊喜。我们可以在产品的包装上额外赠送一些小礼物，比如一些小饰品和玩具。这些赠品并没有在产品中说明。当客户收到这些礼物时，他们或多或少会感到惊讶，这很容易使用户主动给予好评。

第四，完善售后客服。

1.从顾客拍照的那一刻开始工作。观察客户是否留言，对发货有什么特殊要求，尽量满足合理要求。这是提高客户满意度的重要一步。如果出了问题，再想挽回就晚了。

2.提醒库存尽快发货，及时跟进物流信息。如有问题，应及时告知。

3.如果客户收到货后有任何反馈，一定要及时跟进，尽快解决。反应速度也要快，不然很容易让客户给你差评。

可以利用交易工具，从订单开始到结束进行一系列的跟踪拜访，主动关心买家的收货体验，做好售后拜访，让客户满意，给予好评。

在店铺运营的过程中，我们难免会遇到几个恶意给差评的用户。一个店有几个差评很正常。毕竟很难调整所有人的意见，但我们可以尽力补救。我们可以订一个中差评软件，这样可以第一时间提醒我们。我们可以及时联系客户，询问他们给中差评的原因，尽可能给他们一些补偿，让他们满意。一般他们会把中差评改回来。