近日，北京廖先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月花费1121元，名为1121“小天爱步现货”淘宝店买了一双男鞋，商家发货后迅速联系他，以便“返现”点击名称“退款申请”链接。按照商家要求操作后，他收到了，收到了，收到了。“返现”50元再也联系不到对方了，物流显示第二天商品在深圳签收。很快，这家店也在淘宝平台上消失了。

近日，北京廖先生向质量报告投诉平台反映，今年10月花费1121元，名为1121“小天爱步现货”淘宝店买了一双男鞋，商家发货后迅速联系他，以便“返现”点击名称“退款申请”链接。按照商家要求操作后，他收到了，收到了，收到了。“返现”50元再也联系不到对方了，物流显示第二天商品在深圳签收。很快，这家店也在淘宝平台上消失了。

廖先生说，在接下来的一个月里，他一直无法联系到商家。他向淘宝投诉后，淘宝客服表示产品已经完成“退款”和“签收”，没有问题。

新闻介入此事后，11月9日，廖先生告诉新闻记者，淘宝平台已于当日将剩余1071元退还给他。

消费者投诉：

据廖先生介绍，今年10月14日下午，他在淘宝一家名为淘宝“小天爱步现货”店里下了一双订单“小董ECCO爱步”男鞋，标价1121元。付款下单后，他很快就收到了该店的客服“天晴”聊天新闻，对方在聊天页面发起订单退款申请，并解释说，这是商店现金返还活动，总现金100元，现在现金50元，等廖先生“收货后联系这边再补50元”此外，对方表示，如果廖先生确认收货并给予好评，“再返现50元”。

于是，在“返现”在诱导下，廖先生根据客服提示完成了退款申请。他提供的交易页面截图显示，商品退款类型为“仅退款”退款金额为50元。

廖先生说，退款完成后不久，当他再次在淘宝上打电话时，“天晴”当对方不再回应时，消息总是显示为“未读”。很快，他发现自己购买的商品已经下架，而这家店也在淘宝平台上消失了。

11月7日，新闻在淘宝上搜索名时，显示为“找不到相关店铺”。

廖先生说，10月15日，他下单的第二天，物流信息显示，货物已于当天上午8点左右从广州金湖发出，并于下午4点到达“深圳平湖公司”。很快，这个产品就在深圳被深圳了“本人签收”。“我明明在北京，收货地址也在北京，怎么能在深圳被‘自己’签收呢？”廖先生不解。

廖先生说，他打电话给圆通快递核实，但快递员告诉他，当时运送的快递很小，“不可能是一双鞋”。对此，新闻圆通快递进行了核实，发现快递的重量只有0.02kg。

廖先生说，他向淘宝平台投诉，但因为他的订单已经完成了“退款”在多次投诉中，客服人员在核实后表示，订单“不存在问题”。

企业回应：

新闻于11月8日联系淘宝客服，客服回应此事尚未结束，将加快处理进度。

11月9日上午，廖先生向新闻，淘宝客服已经联系了他，剩下的1071元已经退了。他提供的截图显示，钱已经退，“但淘宝客服表示，目前他们还在联系商家，这件事是诈骗还不确定。”