打造文明诚信商圈 促进市场经济繁荣和谐发展

湖南省三湘南湖大市场实业总公司是由湖南省三湘南湖大市场家电城、建材城、灯石城、汽配城四个专业批发市场和湖南富丽华大酒店组成。

三湘南湖大市场是一个以经营家电、建材、家具、布艺、五金、汽车配件为主的综合性批零市场。

市场地处湖南省会长沙市火车站北角，交通十分便利。

市场总占地面积580余亩，总经营面积42万平方米，拥有商家3000余户。

公司2006年度实现市场销售总额90亿元，社会消费品零售总额32.8亿元，公司营业收入2亿元，实现净利润2000余万元，上交国家各项税收9000余万元。

历年来，三湘南湖大市场多次荣获“诚信单位”、“全国商品交易市场比较具诚信奖”、“湖南省文明市场”、“湖南省消费者信得过单位”、“湖南省物价局明码标价信得过单位”、“湖南省质量信得过单位”等荣誉称号。

2006年度在全国百强工业品交易市场中排名第十位，被中国商业联合会评为全国唯*的“比较具诚信商品交易市场。

公司本着“文明、诚信、合作、奉献”的经营理念，恪守“一诺千金、真诚服务”的经营宗旨，积极引导广大经营户诚信经营、文明经营、守法经营、规范经营，视顾客为上帝、视信誉为生命。

一、营造文明诚信氛围，打造“购物放心街”的文明工程

一是开展诚信宣传教育。

市场通过开展3.15消费者日、诚信经营户评比、创建“诚信芙蓉”等活动，多媒体、多方位宣传造势，营造诚信氛围。

以打造诚信商圈活动为载体，组织经营户开展以诚信为主题的道德教育活动，使广大经营户形成深刻的“先做人，后做生意；先经营服务，后经营商品；先为顾客，后为自己”的诚信理念。

二是在经营户中积极开展“共产党员示范店”、“文明经营户”、“放心消费店”等评比活动，发挥典型示范作用来形成诚信经营的良好态势。

在“泰丰路”购物放心街，95%以上的商户都被授予“放心消费店”称号，街内180多家经营户全部实现明码标价，成为实行明码标价的家电批发零售市场。

2001年，市场内泰丰路被正式授予“湖南省购物放心街”称号，成为湖南省首条购物放心街。

泰丰路购物放心街自建立以来，全街销售额增长了45%以上，成为目前省内规模比较大、品种比较齐、诚信度比较高、人气比较旺、生意比较好的家电一条街。

以泰丰路购物放心街为样板，在三湘南湖大市场掀起了诚信经营的新风，争当示范，争做典型，是所有经营户共同的追求。

历年来，全市场共评选诚信经营户1200余户，其中300余家被芙蓉区委、区政*授予“诚信经营户”称号；442家经营户被长沙市质量技术监督局、芙蓉区工商分局、芙蓉区消费者协会授予“购物放心店”和“文明经营户”称号。

二、实行准入清退制，构建“购物放心100分”的放心工程

在三湘南湖大市场，坚决实行严格的商户准入和清退制度，从准入门槛把关，将有不诚信记录的商户挡在市场外。

一方面，市场管委会制定了统一的质量、物价管理制度，商品检查制度等一系列要求经营户做到的诚信铁律条款，并与经营户签定责任书，明确责任，要求市场经营户坚持文明、诚信经营；另一方面，市场联合质量技术监督部门和工商部门在家电城专门设立质量检测和投诉站，经营户**、质量抽检、消费投诉，全部在市场内完成，做到了投诉、处理不出店、不出街。

市场管委会还从工商、质检等部门和消费者中聘任“啄**”，请他们暗访，挑毛病，让失信者受到惩戒。

刚开始，每年有上十家经营户被因为制售假冒伪劣、坑害用户和消费者等问题被有关执法部门查处过和有被新闻单位曝光纪录而被“啄**”叼出市场，而近三年来，通过“啄**”叼出市场的“害虫”仅有1家。

“购物放心100分”工程的理念已深入市场的每一经营户，如今市场经营户比的是质量、价格和服务，随着市场经营户服务质量的整体提升，假冒伪劣、价格欺诈在市场内已无处觅迹。

三、实施“先行赔付”，构筑“顾客利益永为先”的阳光工程

“诚信第一、质量第一、服务第一”是三湘南湖大市场的口号，顾客满意是市场的追求。

三湘南湖大市场内的商家大都是国内外知名企业的驻长办事处、湖南总代理和指定经销商，其商品质量和售后服务有保障，商品的价格也有较大的竞争优势。

率先实施先行赔付制度更显市场的大气，市场各经营户每家缴纳一定的质量**金，设立“先行赔付基金”，作为市场销售的商品出现问题时的先行赔付资金，并根据经营户的流动性，退场或过户后的经营户必须保留1万元的质保先行赔付金，出现消费者投诉时由市场负责处理并进行先行赔付。

针对个别业主退出市场后仍有消费者投诉商品质量问题的情况，市场专门组织了60家经营户作为“二级维保”经营户，为消费者提供维修、更换等售后服务。

市场积极引导经营户树立“巧诈不如拙诚”的经营理念，以诚立市、以信兴业。

各经营户均签订文明经营书，商品明码标价、质量过硬，服务热情周到是所有经营户的追求。

30日内无理由退货制、同一品牌同一价格制、统一售后服务管理和经营户质量、信誉末位淘汰制等一系列制度使“顾客利益永为先”日臻完善，“顾客利益永为先”的放心体系日渐成型。

市场设立的投诉站确保了“阳光服务”落到实处，投诉站公平、公正、及时处理消费者的每一件投诉，事事有回音，件件有回复，投诉当日完结率，消费者满意率，消费者投诉由过去的月均20余起下降到月均不足1起。

“放心只有起点，诚信没有终点”，我们真正的目标是要通过建立诚信经营秩序，打造诚信经营经济、构建诚信和谐商圈，把三湘南湖大市场建成广大商户和消费者心目中购物而且真正放心的市场，比较终实现市场繁荣。

我们将继续加大对市场基础设施投入，使整个市场的购物环境有更明显的改观，严格市场管理，确保“放心工程”质保体系有效运行。

市场管委会和广大经营户将以“诚实守信”为经商立业之本，更进一步提高认识，付诸行动。

我们要让每一位光临三湘南湖大市场的客人时刻能感受到我们的诚信无处不在。

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