今天给各位分享电信服务行业技能的知识，其中也会对电信服务行业技能竞赛进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

电信服务与管理专业就业方向

电信服务与管理专业就业方向是比较广泛没就业前景是比较可观的。电信服务与管理专业就业方向集中在政府、银行、电信与移动公司、证券机构、人力资源企业、电子商务公司、物流公司等各个行业的呼叫中心从事管理、培训等工作。

电信服务与管理专业旨在培养德才兼备、沟通能力较强，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质的管理人才。

电信服务与管理专业核心课程：客户关系管理、呼叫中心技术与运维、客户沟通心理学、呼叫中心的设计与规划、电子商务、呼叫中心流程管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、电话营销的运营与管理、情绪管理、办公室工作实务、办公自动化实务、职业形象与社交礼仪、与人交流等主要课程以及基层岗位实操、岗位综合实训等。

以上就是我的回答，希望我的回答对你有帮助。

电信话务员需要会那些技能

中国电信话务员一般是为用户提供业务咨询、费用查询、部分业务办理、接受投诉、电话回访、新业务推销及办理等的人员。

一般要求是：

有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题能力，语言清晰流利。

电信业务营销员四级技能操作有哪些内容

1.1　职业名称：电信业务营销员。

1.2　职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、揽收受理等工作的人员。

1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。

1.4 职业环境：室内、外。

1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心里素质稳定。

1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。

1.7 培训要求：

1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。

1.7.2 培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识、具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。（3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。

1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。

1.8 鉴定要求

1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件

--国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）从事本职业见习工作3年以上。

--国家职业资格四级/中级（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；

（3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；

（4）连续从事本职业工作8年以上。

--国家职业资格三级/高级（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年；

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定

电信网络工程师需要掌握哪些技术

一般电信网络工程师的工作主要是负责计算机网络系统网络层日常运行维护；根据业务需求调整设备配置；撰写网络运行报告。熟悉主流路由器、交换机等常用网络设备的安装调试和维护。根据电信网络工程的工作内容去学习将会有很大的用武之地，具体需要学习的有：

1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。

电信客服这个工作怎么样?

可以。工作不难，是熟能生巧的活，压力也不是很大，要倒班，作息时间十分不规律。

而且电信客服需要良好的语言表达能力；丰富的行业知识及经验；熟练的专业技能；优雅的形体语言表达技巧；思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；具备良好的人际关系沟通能力；具备专业的客户服务电话接听技巧；良好的倾听能力。

任职条件：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

电信服务行业技能的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电信服务行业技能竞赛、电信服务行业技能的信息别忘了在本站进行查找喔。

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