大家好。我叫小军。2月4日正式入驻淘宝，和淘宝的缘分可以追溯到2021年。当时我只限于买家身份。很早就有了在淘宝开店的想法，但是一直苦于货源不足，用自己的方案搁浅了。直到今年年初，我才顺利晋升为店主(无论店铺多小，都是通过自己的努力赚来的。不要让别人看不起！)。这次和很多新手一样，我选择了从虚拟充值开始。就不多说虚拟充值的好处了，不然大家会以为我又来打广告了。

主要想说一下卖家和朋友应该如何成功经营自己的店铺。以下是我自己的建议。

一：心态

首先，开店要端正心态。把淘宝开店想象成现实中的租店。不要有生意不好关门是大事的想法。久而久之，你会发现自己变得懒惰，失去了“查看我的店铺”的激情。从长远来看，你的商店将濒临倒闭。许多卖家在开店之初就非常自豪。一段时间生意不好后，他们对商店充耳不闻。每天就是挂旺旺，以为客户会来上门。如果是这样，就没有人会阻挡祖国了。(跑题)中国统计局近日公布，中国城市人均月收入已超过9000元。阻碍祖国的同志们，请自觉向祖国道歉。)

二：学习

经常看到很多卖家在论坛发帖说店铺没有流量，没有生意，怎么推广自己的店铺。其实你可以在淘宝大学找到你想要的答案。虽然有收费，但只会显示其价值。俗话说，天下没有免费的午餐。既然有时间把这些抱怨贴在论坛上，为什么不利用这段时间来学习，充实自己呢！

第三，消费者权益保护

既然开店要做好与买家发生纠纷的准备，那么消费者保护就是你对买家的，所以买家要看到你诚信经营的决心。如果连这样的保护都给不了，我相信同样的两个宝贝，即使你在价格和质量上有优势，买家也一定会选择在有消费者保护的店铺购买，有消费者保护的店铺搜索排名比没有消费者保护的店铺高，所以没交的店主还是赶紧去做吧！

四：店铺装修

店铺装修的好坏决定了顾客在你店里停留的时间长短。当然，我们希望顾客停留的时间越长越好，这样可以增加你店里其他宝贝的曝光度，提升下单的可能性。但是，并不是每个人都把店铺装修得太豪华，因为那样会导致网页速度变慢，给顾客带来不好的购物体验。毕竟不是每个客人都很有耐心，给人一个干净整洁的印象就好，写清楚宝宝的分类。

第五：宝宝的上架时间和下架窗口推荐

首先，宝宝要在人多的时候上架，这样下架的时候就有更多的人来找你了。这个道理相信大家都懂。建议上架销售的宝贝周期为一周，但是现在你只能为价格单一的宝贝选择一周周期，因为一周后你的宝贝就会被下架，越早下架，搜索排名越高。这个原理相信大家已经很熟悉了。两个一模一样的宝贝同时下架，窗口推荐的比无用搜索排名高。窗口推荐的效果一针见血。大家要好好利用自己有限的窗口，尽量推荐那些会下架的宝贝。

六：宝贝标题优化

这涉及到宝贝关键词的搜索和优化，标题优化是个老套的问题。这里有一些我自己找词的地方，比如我给话费充值。

淘宝首页搜索框“移动10元”下拉框会有很多关键词组合，这也是我们需要的。

以及搜索后的“你在找吗”，这些也是我自己经常使用的关键词组合。

有空的时候也可以去同行里的店铺看看同段和你一起卖的宝贝。有很多值得学习的地方。如果你去同行中的店铺，也可能得到不同的收获。俗话说，取长补短。

七：服务态度

同一句话：“顾客就是上帝”。当你进入你的商店时，你就是你的客人。客户的询问比较好能给出快速、简洁、清晰的回答。同样，你也要站在买家的角度去思考，相信你也会去耐心热情的店铺买东西。这也要求客服掌柜严格执行自己的客服团队，不要以傲慢无礼的态度对待上门的顾客。

八：售后服务

不要以为卖了东西就万事大吉了。对于我自己来说，有些买家会在我发货一周后莫名其妙的来申请退款。这个时候，你需要自己检查订单。如果订单真的成功了，你应该把时间、日期、电话号码连同充值金额一起找出来发给买家，看到买家确认后再做决定。确实，如果买家已经收到账号但一直在申请退款，他是不会退的，所以不能要求淘宝客服介入，给出自己的证据。不收就不能贪小便宜。你和买家取得联系后，需要退款或者以后帮买家补。做好售后会让你拥有越来越多的回头客，这也是卖家需要持之以恒的地方。

然后我们将讨论软件的应用。事实上，淘宝为广大卖家提供了很多易用的免费软件服务。比较熟悉的大概就是量子统计了。除了quantum，还有萧艾分析工具、网上营业员王殿宝等试用版。先不说有没有效果。免费资源不能浪费！

以下是我和一个同事的对话。虽然他不是从我这里买的软件，但是和他谈过之后，我回味了很久。我下定决心一定要做好售后工作，因为这样能得到更多人的肯定，生意也会越做越好，不然只会搬起石头砸自己的脚。其实这样的例子比比皆是！

比较后，炫耀店铺开业以来的收入

可能有些朋友觉得我在吹牛。这么容易做吗？但是我每天早上8点开电脑，晚上12点左右才睡觉。这种工作强度不是一般人能体会到的，但是我很自由的喜欢这种生活方式。不过，我相信上面的截图是一个一眼就能看明白是怎么回事的专家。这件事和别人不一样，不多评论！

写了这么久，该休息了。相信所有能从一开始就坚持看到这里的朋友都是真心想学习的，希望有一天能在淘宝闯出属于自己的一天。