如何提高你淘宝店的动态评分？六年客服经验告诉你，经过这么多年的售前、售中、售后客服，我会惊讶的发现，它强化了我的性格优势，让我每天都能解决问题，满足不同性格的买家。,,回忆过去，有一次和买家发生争执，气哭了。现在回想起来觉得很可爱。因为在乎，所以关注，才会看到得失那么重要；只有经历过内心的挣扎和痛苦，才能深刻理解如何做一个淘宝客服。好的，首先我来分享一下我的个人经历(以动态评分和评价为例)，然后我来分享一下我个人认为要做好一个的客服需要做好的几点。,我总结了如何提高你的淘宝店动态评分。总结了以下几点：,一是宝宝描述不够详细，图片不是实物拍摄，色差大，买家不满意。,后来店主亲自拍照，尽量避免色差问题。描述再次修改，动态评分一步步提高拍摄地点。可惜店主的背影不在了~ ~,二、买家收到东西损坏，收到的货少，发错货，质量差。,为了尽量避免类似问题的再次发生，客服部和仓储部采购部进行了多次沟通，加强了包装，增加了填料，并对进库货物进行了严格检查，以确保各个环节没有出错。有质量问题的商品被确定不发，买家反馈不好的商品无法制作。其次，及时与买家沟通，退款补补，认真听取买家建议，做好售后。,第三，客服态度不是很满意。由于自身原因发货慢。,有些买家的评论会很中肯。现在想想，道歉不代表我做错了什么。客户对错并不重要。重要的是我们如何在不扩散的情况下解决问题。不要花太多时间搞清楚谁对谁错，这对自己和别人都不好。对于因自身原因造成缺货的各种问题，客服必须在24小时内与买家取得联系，征得同意，达成共识后尽快发出。,第四，销售过程缺乏灵活性，买家不满意，给差评。,就这样，我给了五大差评。这真的是这么多年来我们第一次遇到这样的情况。现在，是我们在做生意时缺乏灵活性和同理心激怒了买家。其实只要有聊天记录证明，淘宝都会公平接受。,5.交货态度差，交货慢。,这种问题并不多，通常在春节和快递业务高峰期出现的次数较多。如果遇到这样的问题，一定要换个思路，先安抚买家的情绪，第一时间联系当地业务员，直到跟踪买家收到。一般向买家说明原因，买家就能理解。如果快递给买方造成不必要的麻烦，作为卖方，我们也应该理解并想办法减少买方的损失。,六、新手买家，无伤害。,看到这种评价，我的第一反应是我有没有搞错~这种评价比较好处理~一般我会和买家沟通，说明评价的严肃性，买家会给予表扬和鼓励。可惜这两个客户联系不上，留着吧。有时候后悔也是一种美。,七、“比较佳”买家；直接差评。,因为我们的产品都是低价，所以会遇到很多不同类型的客户。我曾经遇到过一个买了28元彩妆的买家，收到后直接默默给了四个差评说东西不好。这些产品都是经过精心挑选的，都是热销产品。说不好的太少了。于是我主动联系客户旺旺了解情况。结果买家说东西直接扔了让我退回23块？我不同意。因为我觉得网购需要互相尊重。你可以包容自己的个性，但不能没有自己的底线。我接受了这四个坏消息,想想一路上从4.6到4.8的动态分数；一年之内从99.13到99.26的优惠率不容易得到。加油！我相信一切都会慢慢好起来的。下面小燕总结了以下几点，做一个的客服,1.客户服务的三大任务,客服的首要任务是卖商品；,对于客服的第一个任务——销售，首先买家会问你一些这个产品的专业知识，所以这个产品的专业知识是需要努力学习的。,客服的第二个任务是让买家笑(开心),我们应该通过良好的态度和服务让买家发笑。所以客服的第二个任务就是让买家发笑。他笑起来很开心，所以会评价“老板好，卖家好，态度很好”，对建立良好的口碑有直接影响。,客服的第三个任务是推广其他商品,也就是买家想买的主要产品都买好了之后，我们会顺便卖给他一些其他的产品，增加销量和销量。这两个任务是基于前面的任务。只有前两项任务成功完成后，此时你所追商品的其他买家才有可能购买。,2.客户服务人员的目标是：确保,我觉得，做一个合格的客服，要完成一定的销售任务，一个有抱负的客服要给自己定这样一个目标，就是扔掉那些没有购买意向或者购买诚意的同卖家或者一些四处游荡的人，扔掉这些东西，通过我们积极的客服工作，应该可以达到这样一个一定的效果，算是一个好的客服。,十个人能拿九个，这个结果应该是每一个立志成为客服的同事应该追求的目标。然而，要达到这个结果，每个客服人员都需要努力，不断努力，尤其是掌握沟通技巧,3.通讯技能,首先，客服要有激情。想感动别人，首先要感动自己，站在对方的角度说话。你一定要让他觉得你在为他着想，为他的利益着想。善于使用表情符号。,4.沟通还是沟通,没有共同语言，就没有良好的沟通。我总结了这些关于沟通的秘密：,首先，我们必须站在对方的立场上思考和说话，帮助他说话，为他省钱。这是建立信任比较有效的手段和方法。其次，不要问买家，你回答，买家不说你就不理。,5.赢得难缠的买家,6.理性看待和处理议价买家,经验告诉我，一定要保持灵活性。当买家不得不讨价还价的时候，如果不能给一定的折扣，不能成交，甚至不能跑单，我会给他一定的折扣，但是一定要根据他要求或者想要的范围。,7.销售商品技能,追求销售的时候要推荐对他比较有利的产品，而不是暴利的产品。如果你以赚钱为出发点，你注定会失败。出发点决定心态，心态决定你的言语和态度。销售成功的结果，买家还是很感谢你赚钱的。,8.处理客户投诉和投诉的方法有六种以上,(1)更有耐心，(2)态度更好，(3)动作更快，(4)语言温和得体，(5)补偿更多，(6)水平更高,9.有良好的态度和团队意识,,第一，可以直接问卖家。第二，宝宝页面周围有明显的标志，表示没有理由退货。仔细看看，你就会知道很容易找到,导入csv到淘宝助手上传，或者新建一个宝贝,但是生一个新宝宝更麻烦,建议用大淘营复制宝宝，生成数据包,是的如何让自己成为一个网络.店家不要老是抱怨自己生意差或者流量少，好像你在人间受了委屈，好像你在人间倒霉。当我们这样想的时候，你为什么不去想一想，就是玩网络.店家，为什么别人家有人生意好？不要总是盯着生意不太好的自我安慰。那样做没有意义。俗话说得好，不如退到网上抱怨恐惧解决不了问题。首先，网店生意不好和两个原因有关。一方面你能力差，不能让有价值的流量进入你的店铺。你要知道，这是主动出击的时代，不是被动等待的时代。还有一个原因是你没有一些资源。有些人通过自己资源的积累让自己去做。先不说资源。先说能力。也许你会说，你，我也是天天学习，但其实很多人的知识都是乱七八糟的，没有像样的体系，所以我无法建立合理的操作思维。很多人都是凭感觉经营自己的店铺，所以还是希望大家静下心来系统学习。如果你想学，可以来这个群。这里每天晚上都有课。前几个数字是：174，中间是：3。新手要注意这些淘宝开店技巧。网店不能一下子抓住要点。产品选择、装修、上架、优化，有太多地方需要我们去学习。其实直通车不重要，淘宝客、钻展、活动也不重要。这肯定有点偏激，因为有的朋友只玩直通车，可以提高自然搜索流量，做出准确的人群标签，有的朋友一个月就报道几次活动，几家店铺轮流发财。但是为什么不重要呢？这些推广渠道是作为淘宝大流量的入口。点直通车贵吗？活动是好是坏？淘客到底黑不黑？如果不盲目追求这些大神所说的超牛逼、超牛逼的技术，简单、稳定的做基本功会更容易。主要讲两个淘宝开店技巧：1。学会分析数据；2.积累资源。一、淘宝开店技巧——数据分析着装是大类，驾乘比例不到50%！看看首页在线人数。还有不少。有人进店，有办法改变。但是很多同志痴迷于交通，但是为什么人们不需要担心交通呢？还有一点必须承认的是，现在猫猫店铺在首页所占的比例越来越大，店铺级别和档次对排名的影响也变得很大。但是，还有一个问题：为什么这些淘宝店铺都列在首页，为什么你在四楼，却不在首页？关于率，转化率，附加购买率，收藏率，回购率这还是老生常谈！这里有一个过去和未来的联系。直通车之所以不重要，是因为淘宝还没有到对所有自然搜索流量收费的地步，虽然直通车是实现自然搜索流量的工具。不知道你能不能理解这个。在这里，在销售排名的情况下，低价产品更多，所以小卖家打价格战似乎不是明智的选择。直通车开不开的前提是你可以开不开做自然搜索！有朋友会问一些重要的排名因素，比如淘宝的等级、关键词权重、上下架时间等是否还重要！答：自己分析。不知道大家有没有注意到淘宝并不是一成不变的。为什么听大神说穿衣服上头版的方法，用在产品上却不行？,这就涉及到要鱼还是要鱼的问题，但是很多同志把这种钓鱼做错了。这个钓鱼不是方法，不是黑搜，不是黑钻石，不是黑车！而是分析数据的能力。是不是有点恍然大悟？你需要学习的是分析淘宝怎么监控你的品类，同行怎么让淘宝喜欢，自己店铺的优劣！分析你产品的卖点，哪种推广方式更适合你的产品等。然而一个似乎很伪的大神抓住了。顺便引用一个淘宝有多商业头脑的故事。从简单的分析来看，淘宝会根据自身发展中的问题进行调整。比如早没有流量，是相互的。比如淘宝发家的神话建成了，然后卖家蜂拥森林，各种规章制度出现了。这是我10月份和一个做众筹的朋友聊天时想到的，因为他说：淘宝众筹和京东众筹竞争，淘宝京东 *一塌糊涂！当然我只说自己的认知，包括这篇文章。但我相信虚心学习的人不会空手而归。继续聊，淘宝衣服鞋子等大类，小类怎么做？肯定是大类严格，小类宽松。小类做成大类后，控制方案会慢慢改变。也就是说淘宝会溺爱新品，还有一个问题就是产品的性质，比如有的产品同城购物率更高，有的产品男性购买率更高等等。综上所述，淘宝不会对所有类别进行统一测试和管控。所以你听的衣服不能用在你的标准品类里，或者说不能用好。所以，学习数据分析是做淘宝开店技巧重要的！不需要每天8点坐在电脑前听xxoo，也不需要舔着脸让爷爷告诉奶奶怎么走流量！那么我们需要分析的关键数据是什么呢？1.段(淘宝也告诉你，小而美，要么小类，大类中的细分类，细分类中的细分属性)2。同行(分析同行的段落、推广渠道、主图和率、详细页面和转化率)3。品类情况(无论是大还是小，标准还是非标准，客户价格高还是低，品类首页店铺情况)数据分析比较以上作为文章的前半部分，先告一段落。过来听。我继续给你听众！二、淘宝店铺技能-资源什么资源？重要的是买家的资源。你是个肮脏的小卖家。你想把资源用来做鸡蛋吗？小二会傻到不要自己的成绩帮你开后门？如果你有几万买家资源，每次打电话的复活率是10%，如果你有一个淘友，他只要求你给他几万买家实惠的价格，而不是你40%-90%的佣金，也不是你2元的服务费，只要你付出3%-10%的辛苦，还能安心睡觉吗？数钱的时候会抽筋吗？小二急着找你。(一)、为什么要谈资源大店除了有钱任性，还有什么？客户资源。网络名人有什么？粉丝资源。微商有什么？朋友资源。也可以说是鱼塘，一个天天喂，隔三差五就能捞出来的鱼塘！这个得追溯到两个月前的文章(个性化补充团队)，不过的资源跟神仙差不多。(2)你能用资源做什么？1.新产品突破零。2.七到十四天螺旋递增去tmd直通车钻展。去性价比高佣金高的tnd，lz只做自然搜索！3.双叉赞。4.率、收藏率、追加购买率、回购率。5.同一条街上有树吗？(3)如何建立资源？在这里，我们需要关注的问题是，为什么之前的个性化订单补充团队没有向大家公布。私下联系了5家店，解散了10天！其实我不想说，因为放弃一件事很丢人。,发现了几个问题，卖家和买家比较可疑！有的买家比较笨，就是看不懂比较复杂的购物对比，两个交叉赞等等。导致卖家偶尔被骗，仍然达不到预期的效果。可能是因为没有存款限额，是个混账包。所以这里说的是个性化补充和客户的结合。1.以有限买家的形式召集一些人来凑钱。2.不亏销售赚一批客户！3.买卖双方不联系，由中间人负责接收和发布任务，风险由买卖双方共同承担。4.“提成”是红包礼物的形式，劳动是用钱补偿的。同时赠送礼物实现“拍a送b”，增加了真正的物流，增强了买家做任务的欲望。5.做好基础销售后，进行客户推广。反正是自己的资源，没有高额佣金，只需要给买家一个合适的性价比，或者促销活动就能激发他们的购买欲望。实现流量和销量的双丰收，提醒你在想开网店之前，记住上面的淘宝开店技巧。当然，以上还不是全部。毕竟一次吃多了会**，有时候脑袋短路，不全面。,如何提高你淘宝店的动态评分？六年客服经验告诉你，经过这么多年的售前、售中、售后客服，我会惊讶的发现，它强化了我的性格优势，让我每天都能解决问题，满足不同性格的买家。