根据相关要求，部分城市地区将国家邮政总局投诉电话“12305”整体归并到了“12345”政务服务热线，并自2022年1月7日起将停止“12305”的邮政业申诉服务。也有部分城市实行“双号并行”模式，以及采用设分中心等方式实行归并。

为了提高市民诉求办理效率以及监督部门办理情况，多个城市已经将“12305” 邮政业申诉服务热线与“12345”政务服务便民热线进行了整合归并。从根本上解决热线服务资源分散、便民热线号码过多等问题。

也有部分城市是通过设分中心、实行双号并行的模式归并的。如广州市，“12305”则是与“12345”热线建立单轨电话转接、数据同步机制。浙江省则是采用“双号并行”的方式，至2021年12月15日起“12305”归并至“12345”热线，归并后，市民两个热线都可进行邮政服务类的咨询与投诉。

通过国家邮政局投诉的方法，如下：

1、致电“12345”电话进行投诉（原12305热线已被并入12345）。此热线提供24小时全天候人工服务，市民可以拨打“12345”向人工客服反馈邮政物流相关问题，。

2、通过“国家邮政局申诉网站”进行投诉。在浏览器搜索【国家邮政局申诉网站】，选择【我要申诉】，并填写相关申诉信息即可。

3、利用““邮政业消费者申诉””微信小程序进行投诉。在【微信】中搜索【邮政业消费者申诉】小程序，点击【我要申诉】，填写投诉信息即可。