遇到京东自营说拆封不退时可以直接通过京东App内找到客服进行投诉，但如果是非质量、正品等问题，或是特殊商品（例如护肤品、一次性用品等）和拆封后影响二次销售的，一般是不可以退的。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，属于国家工商行政管理总局管理，想要通过12315投诉京东自营是可以的。

投诉京东自营的方式：,方式一：通过平台客服投诉。

1、打开京东APP，点击右下角【我】，然后找到【客户服务】并点击；

2、在最下方选择专属客服，进入对话框；,3、输入你自己的问题和客服进行商量，最终达到退货的目的。

方式二：拨打京东总部投诉电话“4006065500”。

方式三：通过“12315”投诉。

1、拨打“12315”消费者投诉热线，向客服人员说明投诉京东自营的理由。

2、登录“全国12315平台”进行投诉，登录后仔细阅读投诉须知，阅读完毕后点击【同意】，再选择投诉单位，输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索，最后填写消费者信息与业务信息后，检查无误便可提交投诉。

3、通过12315微信小程序投诉，进入微信，搜索“12315”，选择关注12315微信公众号，发消息进入聊天主页面后选择左下角【投诉举报】-【我要投诉】-【同意】，接下来输入你要投诉的企业名称或统一社会信用代码，点击【选择企业】-【确认】-【提交】，即可完成投诉。