96315和12315并没有哪个更好之分，这两个电话的受理范围是不一样的，96315电话是原工商局开设的投诉热线，它的受理范围是和工商局相关的消费者投诉业务。而12315则是市场监督管理局以及消费者协会开设的投诉热线，受理范围既包含了工商局的消费者投诉业务，同时也包含了质检、食品、药品、物价以及知识产权等方面的消费者投诉业务。

96315电话的受理范围是什么?

96315电话是我们国家原来的工商局开设的投诉电话，这个电话的受理范围主要是和工商局业务相关的消费者投诉。而目前我们国家的工商局已经转改为市场监督管理局，96315电话目前已经停用无法接通了。如果消费者碰到了问题需要投诉，建议拨打12315热线。

12315电话的受理范围是什么?

12315电话是我国市场监督管理局和消费者协会开设的消费者维权的专线电话，这个电话受理的范围不仅包括了原来工商局的消费者投诉业务还包含了质检、食品、药品以及物价和知识产权等方面的消费者投诉业务。如果消费者需要向消协投诉，建议可以直接拨打商家所在地的热线电话，电话就是商家所在城市的电话区号加上12315。商家所在地的消协是直接监督部门，处理投诉的速度比较快。