消费者在拨打12305国家邮政管理局投诉电话时，或许会遇到打不通、空号、电话不存在的情况，此时不用过于担心，造成这种情况的原因有可能是当地12305已停用、未在客服上班时间内、电话占线、拨号时未输入区号，具体原因如下：

1、所在地已停止使用12305申诉热线。

假如所在地已不再使用12305热线的，消费者可以选择致电12345市民热线去投诉企业。

2、致电12305热线的时间不属于人工客服上班时间中。

12305电话客服的上班时间是每周一到周五的8:30~17:30。另外，西藏地区则是9:00~18:30，新疆地区为10:00~19:00。

3、现在打12305申诉热线的人数太多。

当人们同时拨打同一个电话时，会碰到电话线路被占用的现象，从而导致一直打不通电话，这种时候就要多打几遍才能拨通。

4、用手机拨打国家邮政局申诉热线12305时未输入电话区号。

非省会城市、直辖市，消费者在联系12305热线时，要在“12305”电话号码前方输入当地城市的电话区号。

【温馨提示】

对邮政快递业服务质量发生的问题不是很满意的，在同邮政/快递企业、公司沟通过但是依然不太满意，又或是向企业客服投诉后一个月内快递企业/公司不予答复的，大家皆可用手机打国家邮政局12305热线进行相关投诉。

另外需要注意的是，当前12305已统一整合至12345市长热线当中，即使个别城市是采用12305与12345“双号并用”，但是也有些地区是已停止使用12305，直接使用12345热线的。

也就是说，如果想要投诉邮政/快递企业到邮政总局的，建议直接致电“区号+12345”市长热线进行投诉，亦或是直接在国家邮政局申诉中心官网、邮政局微信公众号去投诉企业。