大家好，小阔来为大家解答以上的问题。服务质量模型，关于服务质量模型的介绍很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、《旅游企业顾客感知服务质量理论与实证》，作者是温碧燕，由科学出版社于2011年出版。

2、本书主要介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及一些相关的实证研究成果。

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