部分网友吐槽说支付宝菜鸟驿站的身份码不见了、找不到，具体原因是因为支付宝小程序已经是不支持菜鸟身份码功能了，目前菜鸟身份码只能在菜鸟APP中显示，所以如果用户需要使用菜鸟身份码就只能下载菜鸟APP进行操作了。

目前不仅支付宝小程序不支持菜鸟身份码、淘宝APP也是不支持的，用户暂时只能在菜鸟APP中使用身份码功能。而身份码的作用便是，为了帮助用户可以自己扫码取件免去排队等候的时间，以及包裹被他人拿走的困扰。

菜鸟裹裹使用身份码取件的方法也很简单，到达快递点后将取件码报给快递员，让快递员直接扫描包裹后，自己也出示身份码即可取件。

通过菜鸟APP找到身份码的详细操作步骤：

1、打开【菜鸟】app，并登录；

2、进入【首页】后，找到上方的【身份码】选项，点击即可打开身份码。

如果用户仍有困惑或困难想要咨询菜鸟的官方人工客服，可以直接拨打官方客服的热线电话或到菜鸟总部寻找官方客服解决。

菜鸟总部的联系地址：杭州市西湖区文一西路588号中节能·西溪首座B1楼。

菜鸟消费者服务热线：9519666，人工客服接听电话的时间为：每天的早上9点至晚上9点。