在相当长一段时间中，由于家居行业重体验、重效劳、重托付的特性，不断被视为“间隔互联网远”的行业之一。无论是外部环境，还是行业生态，都让其数字化转型速度相对较慢。

但随着市场环境的变化，无论是疫情的影响，还是房地产红利的褪去，都让数字化转型在家居行业中从选答题变成了必答题。

但由于行业整体的数字化转型相对滞后，很多企业限于认知和投入，在理论中，仅仅是简单地将营销渠道拓展到线上，而没能真正让数字化提升企业的商业效率，成为企业规范化、范围化的利器。

特别是高度依赖人来完成业务闭环的家装公司，更是需求一个将数字化转型变为企业整体业务增长引擎的途径。

作为竟然之家数字化转型重要一环的竟然装饰，从2019年开端，其数字化模型快速迭代，到今年曾经来到3.0，初步完成了生态建立，正在方案逐渐对行业开放。

所以，了解了竟然装饰的数字化转型考虑，可能会有助于我们更深化地理解家装行业数字化转型途径，也有助于我们更深化地理解竟然之家的数字化体系构建的思绪。

理想中的数字化模型

事实上，行业中不缺天才。所以假如认真去审视整个效劳链条的每个环节，其实都有不错的数字化计划和胜利案例。

但家居是一个效劳链条长而复杂的行业，每一个环节都触及不同的专业和工种，效劳逻辑也并不分歧。这就形成这些数字化探究常常局限于点状散布，没能产生合力，进而放大商业价值。

作为行业中数字化投入为坚决的竟然之家，无疑是看得为分明的企业之一。从2020年提出六大赛道打造产业协同平台，到2021年将战略晋级到盘绕五大效劳节点完成家装数字化消费闭环，废寝忘食地在构建一个数字化时期家装家居产业效劳平台。

在这个体系中，假如说卖场是联通上下游效劳、产品买卖的中心场域，那么竟然装饰则隐隐链接着这个以卖场为中心纵向延伸的效劳体系，从而将各个品类的货品、各个阶段的效劳以及不同诉求的消费者串联起来。

前端，竟然装饰能够向上衔接设计端，更多涉入消费者决策过程，向下为消费者提供后续效劳支持，完成商业价值的持续性、高频性；后端，竟然装饰能够向上衔接供给链，完成商业价值的大化，向下打通家具采购，完成家居效劳的闭环。

而早在2019年，长期身处市场一线的竟然装饰担任人曹晓龙就曾经敏锐地认识到了行业数字化转型将来方向，所以竟然装饰的数字化转型也于当年9月份正式启动。

到2020年末竟然之家宣布六大赛道时，竟然装饰刚刚完成了APP中水电照片功用的更新，便当客户查看水电规划，彼时也正积极准备电子签章和实名认证功用。

随着竟然装饰本身数字化转型和竟然之家数字化战略的逐渐深化，无论是企业内部流程，还是外部信息流转，都将在一个系统中完成。

对内，完成业务流程的高度数字化和协异化，消费要素的充沛活动，进而进步商业效率；对外，让消费要素流经过程真正完成透明、专业，从而使得利益分配公平、公正，终完成施工、制造、管理、运维等多个端口的充沛协同，构成一个全链路的闭环托付系统。

慢慢成型的数字化生态

据悉，竟然装饰目前的数字化架构曾经迭代到3.0，根本完成了生态构建。这个生态主要由以下两个局部构成：

首先是本身效劳流程的数字化，让一切买卖、互动明细都线上化，从而完成签约、验收、结算等对应节点的数据信息流，终完成信息透明化，以优化对内的信息活动效率和对外的效劳跟进效率。

传统的数字化常常流于简单的客户管理系统，并没有从实质上提升整个家装流程的效率。而当一切流程都能数据化之后，所能提升的效率提升其实是相当惊人的。

比方自动算量系统，能保证消费者在装修过程中尽量产生少的增项，乃至没有增项；内部的结算系统，能够将本来周期30多天的员工提成核算缩短至4天；明晰的分佣系统，让从设计到送装都能明晰快速地获取属于本人的分佣……

这种效率进步远不止于企业内部。关于消费者而言，不只预定、量房、设计、算量、报价、签约、售后等业务流程能够直接经过竟然装饰APP完成，还能够在其中查看施工进度、施工实况，完成节点验收等，极大地俭省了装修所需求付出的时间和精神。

当然，完成本身的数字化还不够，由于家装企业在整个家居行业中，一直是一个链接者。特别是关于努力于构建整个家装数字化生态的竟然装饰而言。

所以和竟然装饰本身效劳流程数字化相匹配的，其数字化生态的第二个局部就是平台属性的构建。

依托每平每屋·设计家的技术优势，竟然装饰将前端的设计数字化融入到其数字化效劳体系中，提供智能AR量房，3D云设计等工具，从而完成了从设计图纸到自动出图，到自动算量的流程，让设计计划所见即所得。

依托竟然之家自身的供给链优势和着重打造的家居建材销售节点，再与竟然之家聪慧物流相分离，竟然装饰正在打造“家装中央厨房”式加工和智能装配效劳体系，完成统一的资料加工、仓储、配送、装置的一体化效劳，从而打通了从设计图纸到主辅材送装的流程。

再依托竟然之家本身的家具采买平台以及家居效劳平台，简直包括了从设计开端至到家效劳的一切家居环节，从而真正完成了竟然之家家装数字化消费闭环的愿景。

能够明晰地看到，竟然装饰的数字化生态构建是和竟然之家高度协同的：

一方面将家装效劳的流程数字化、规范化，进而应用竟然装饰APP完成，完成预定、量房、签约、设计、施工、验收、托付的全过程线性的效劳。

另一方面依托竟然之家的上下游资源，对接交融设计、供给链、家具采购、到家效劳等平台，打造家装家居产业效劳平台，从而保证线性的效劳的质量和效率。

终，应用数字化才能，将前端的线性的效劳平台和后端的家装家居产业平台相交融，集成到竟然装饰APP中，让消费者真正享用一站式效劳，让从业者取得公开透明的利益分配，让企业效率得到极大提升。

而在竟然装饰的串联及五大效劳节点的互相协同之下，竟然之家的数字化生态也从简单的卖场逻辑变成了S2B2C的家装家居产业效劳平台，不只为数字化时期的家居销售提供理解决计划，也给家居卖场、工厂、经销商和导购员提供了了从根底设备到场景应用的全域处理计划，完成了整个产业链的体能增效。

假如说将从2014年开端的互联网家装风潮视作家装行业数字化的上半场，那以竟然装饰等企业的全链路数字化转型则可视作家装数字化的下半场。

当历经三年时间，将这个数字化平台逐步搭建起来，竟然装饰不只仅是在完成本身的数字化设想，也是在串联整个竟然之家的数字化转型，更是在打造一个行业数字化平台，终完成的，是迭代整个行业运转规则和客户体验问题。

依据竟然之家的企业开展规划，竟然装饰的数字化平台会逐渐向整个家装行业开放。这其中所能释放的无限商业能量很难估量，但竟然装饰去年年底提出的三年分拆上市的目的，还是十分值得等待的。