如何提升政府单位的窗口行业和服务行业社会形象?

政府部门普遍让人感觉门难进、脸难看、事难办。是因为几千年封建衙门的官本位意识的遗迹。 这些行为在文明发达的国家政府是不存在或不可想象的。 企业把客户视为上帝，为客户提供殷勤服务是企业的本分。以下是企业的服务方式，供参考

密切关注我们的客户，预测他们的需求，用真诚的微笑和出色的工作时刻准备着为客户提供服务，为他们营造温馨的氛围，并在服务之后，征询意见。服务是一个整体，它分三个层面，1、意识层面：了解服务对象的需求，有主动提供相应的服务的意愿；2、操作层面：建立满足服务对象需求的服务内容和项目，并热情、出色地完成各项服务任务；3、反馈机制：及时征询意见和建议，不断改进工作，树立良好的口碑。因此，提高服务质量就是要让这三个层面进入到良性循环状态，相互促进。

一、提高主观能动性，换位思考。服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从三方面入手：（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们企业发展兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，。 （二）提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。（三）转变观念，换位思考对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在客户的角度，设身处地地从客户的实际出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目，同时，转变观念，将“顾客是上帝”的营销理念植入我们的服务意识中，把满足客户合理需求作为自己的职责，把让客户满意作为我们的工作目标，切实把客户当作家人，为他们提供相应的满意服务。二、脚踏实地，注重细节有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。（一）科学管理，重在实施我们的工作要有程序，每道程序要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种程序、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然提高服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性，提醒我们要时刻保有服务意识，一刻都不能放松，因此制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施是提高服务质量的关键。（二）质量跟踪，强化细节建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，比如：首问负责制就是**接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程的一个跟踪，因为接到需求的人不一定是这个工作的责任人，但他是此项服务的责任人，他要对这个服务对象负责，因此，他在跟踪的过程中，会站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的不足，加以改进。有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对客户的人性化的细节关怀，可以让客户在活动中感受到亲人般的呵护，提高满意度。三、建立反馈机制，及时沟通，评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

为什么一些服务行业的人服务态度很差？

顾客是上帝就是一句营销宣传语。有那么一部分觉得服务员必须该无条件服务到你满意为止的（就是那种不管你啥需求都得满足你的，啥需求都得满足你的，啥需求都得满足你的），你出20块钱买一个汉堡，只有一个，为什么不是无限个？什么东西都是有价，有限度的，“服务”也是一样的，是有价，有限的，你是去吃汉堡的，你掏了钱，给了你汉堡，你是出钱买到了东西，不是去汉堡店或者给服务员白送钱的。还有比如说运营商什么的，你出了话费是打了电话上了网的，不是你白给三大运营商施舍的，营业厅的柜员真的是没必要给那些脑子有坑的人无限服务到底。一分钟通话有价，别人的服务也有价，不可能无穷无尽到你满意为止。最难真是莫过于天天和人打交道。

看么样看待现在服务行业态度不好的情况？

我是不太能认同现在服务行业态度不好的。国内现在服务业由于内部管理水平提高，外部监管更严格，从业人员素质的上升，服务水准其实是比较有保障的。最简单的说，人均也就100多的海底捞，你就可以体验上帝的感觉了。只是你不满足而已。你希望的是，在食杂店买包20块钱的烟，五十多岁的收银阿姨也要给你一个甜美的微笑，露出8颗牙齿。还是想太多。

服务行业不礼貌会给公司带来什么坏影响？

如果从业人员不礼貌，对公司的影响是非常差的，因为服务行业最重要的就是客户的体验，如果不礼貌的对待客户，客户的体验感就会非常差，也因而会对公司的经营非常反感，对公司提供的服务也会不接受。等到顾客离开公司也会向别人说公司的一些不好听的话。

拓展资料：

顾客不满意给企业带来的危害有：

投诉、反宣传影响企业形象和经济效益。

例如他会把他的不满告诉周围的人，使得顾客的不满蔓延，减少企业的顾客数量；当这个顾客不满意时，就意味着他不会再次来这个企业，以后更不可能产生累积消费，减少企业的销售量。

顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足。

而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。

面对顾客的不满意，应树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。

认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。

如何提高公司服务形象？拜托各位大神

服务形象，包括了公司的品牌形象、服务满意度两方面： 公司的品牌形象提升可以从卖场的硬件、装修及vi视觉效果、气氛营造、人员的礼仪及专业素质、团队的精神面貌、包括我们提供的服务或者商品的包装等方面下手提升，服务的满意度除了在以上方面做到让人舒适满意的基础上，还要让顾客的需求得到满足，让他们在购买或者体验的过程中得到100%的满意，这里除了一些死硬的规定外，就需要一定的灵活政策，以真正以“顾客为上帝”的理念提供体贴化的针对性个性服务。

服务行业形象不好的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业的形象、服务行业形象不好的信息别忘了在本站进行查找喔。

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