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服务行业如何组织协调业务(工作中如何做好协调服务)(服务行业怎么做大)

来源:货拉客微商货源网 热度: 时间:2024-06-28 15:00:26

本篇文章给大家谈谈服务行业如何组织协调业务,以及工作中如何做好协调服务对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

生产资料服务公司业务组织试行办法

第一章 性质和任务第一条 为了便利生产、建设和事业单位及时取得生产建设所需的部分物资,物资部门建立“生产资料服务公司”(以下简称服务公司),作为现有物资流通渠道的必要补充。第二条 服务公司是综合服务性的企业机构。它根据“从生产出发、为生产服务”的方针,积极开展各项服务活动。第三条 服务公司应该在大城市和工矿企业集中的中等城市建立,它是当地物资部门的组成部分,并接受上级物资部门在业务方针和政策方面的统一领导。省、自治区物资厅(局)可相应地建立生产资料服务工作的行政管理职能机构。第二章 业务范围第四条 服务公司的业务主要是:办理代购、代销、代加工以及上述业务范围内物资的代托运事项;组织经常性的物资调剂;协助采购人员进行采购和加工协作事项。在办好上述业务的基础上,再酌情办理其他可能办到的服务事项,但不办理自营业务。第五条 服务公司只办理工矿产品生产资料的信托业务,不办理农副产品生产资料的信托业务。第六条 服务公司代购代销和协助采购的业务范围,主要是:物资部门和各商业部门经营的三类物资(但不为生产企业代销商业部门经营范围内的产品);工业部门的自销产品;废旧物资(包括技术更新的材料、设备)以及其他可供采购的物资。第七条 服务公司接受有关单位的委托,征得有关生产或经营部门的同意,代办或介绍的加工协作事项,主要包括:国家计划内基建项目需要的和生产维修、技术措施需要的非标准设备;生产维修需要的非统配部管的零件、备品、配件、容器和包装物;国家计划分配以外的各种工具、工艺装备和仪器、仪表;根据国家规定,经过批准允许带料加工的材料、设备;工矿企业之间的工艺性协作(地区间物资交换性的协作,不属于服务公司的业务范围)。

服务公司应该积极协助有关单位恢复和建立合理的固定协作关系,密切地区间正常的经济联系。第八条 服务公司组织本地区内经常性的物资调剂业务。调剂的物资,应该是企业有权处理或主管部门允许处理的物资。企业生产的计划分配产品和有合同任务的物资,不得参加调剂。不得以调剂为名,以物易物。具体调剂的范围和办法,应该根据国家经济委员会转发的国家物资管理总局“关于物资调剂管理试行办法”的规定办理。第九条 服务公司对集体所有制企业服务的范围,只限于三类物资和废旧物资。并且对不担负国家计划任务的集体所有制企业单位的成交价格,执行当地商业牌价(没有商业牌价的,报请当地物价委员会确定适当的价格)。服务公司对差价收入部分,上交国库,不准挪用。第三章 服务方法和制度第十条 服务公司要从工矿企业的需要出发,根据各行业的不同要求,大型企业和中小型企业的不同需要,因地制宜地开展服务活动。第十一条 服务公司要依靠服务业务活动,进行大量的组织工作,不断扩大代购、代销、代加工、代托运业务,逐步做到以通讯信托为主,以便利工矿企业采购物资,节约人力、物力和财力。第十二条 地区间的服务公司要建立固定的业务联系制度,互通情报,互相支援,互相委托服务,逐渐形成全国服务网。第十三条 服务公司办理的各项业务,必须根据国家物资管理的各项政策规定,严格手续制度。凡是属于采购、加工、调剂三类物资和废旧物资的,服务公司根据委托单位的正式介绍证明,即可办理。凡是属于采购、加工、调剂统配部管物资和一、二类商品的,服务公司应该根据国家物资管理的有关规定,审查委托单位及其主管部门的介绍证明,并报请主管部门审查批准后,方可办理。第十四条 服务公司办理信托业务,原则上不需要资金,确实需要少量垫付资金的,必须报请上级物资部门根据自有资金情况适当解决。第十五条 服务公司的经费开支,应该逐步地由收取的手续费解决,基本上做到收支平衡。

服务公司办理的各项服务业务,向委托方收取一次手续费(协助采购和协助加工不收手续费),收费标准,按照国家经济委员会批发的物资管理总局“关于物资部门统一收费标准的暂行规定”的精神,暂规定为:按照物资总值计算,代购、代销手续费收取百分之一;调剂手续费收取千分之五。代加工手续费,根据加工单位结算方式的不同,按进销价处理的,以销价计算收取千分之五;按工缴费计算的,收取百分之五。代托运及其他服务业务收费标准可按工作量大小,由各省、自治区、直辖市物资厅(局)规定。

服务公司之间互相委托服务,不得向委托单位收取双重手续费。一次收取的手续费按委托公司百分之四十、被委托公司百分之六十分配。

怎样做好社会服务机构中的沟通与协调

一、搭建沟通“桥梁”,无阻力沟通

企业发展强调的是团队的精诚团结,沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用。有些管理者唯恐别人比自己强,不让员工知道,决策是领导做的,部下只需要执行上级决策,不需要相互沟通。

其实,沟通是双向的。员工们知道的越多,理解就越深,对企业也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。

所以说,有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的,尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道,既要有正式的沟通渠道,又要有非正式的沟通渠道,既要加强纵向沟通,又要重视横向沟通;既要了解各种沟通方式的优点和缺点,又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段,才能使沟通机制的运行真正有效。1、正式的沟通方式,如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等,这是适合决策层商议确定企业方针目标,工作布置、总结、任务要求的沟通方式。其中,采用座谈是一种广泛交流的形式,要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流,以寻求一些解决途径。这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势,从而从心理上克服弱势群体的思维,交流时也可畅所欲言。在实施的过程中的小问题,可当场处理;大问题,须搜集适量信息,将重要问题具体分析,以选择行动方案。应当把这一形式定期化。2、不定期召开员工大会或面谈的方式。高层主动与基层员工进行面对面、一对一的交流,从而了解员工需求的一种机制。但这一形式得到的信息真伪取决于面谈员工的心理状态。公司的重要信息直接由高层传达,有问必答,使员工各司其职,都清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责,使员工了解、掌握本单位的最新动向、目标等信息,从而缩短员工与上层管理者之间的距离,使员工产生对组织的信任感与忠诚度。3、非正式的沟通方式,如电话沟通、信函、电子邮件等。这是适合决策层与管理层、操作层,管理层与操作层加强交流,增进了解的沟通方式。无阻力的沟通,才有企业无阻力的未来。传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚,特别是远距离管理时,沟通成了一件不那么容易的事情——在网络时代,通过互联网这个沟通方式,来解决这个难题,是一种高效的交流方法,是一种必须,也是一种艺术。从信息沟通的流转过程入手,健全网络沟通渠道;重视员工的意见,领会员工的所思所想,分析存在问题的原因,主张求同存异。因为如果你不正视他们的意见,本来可以企业提供一个非常好的意见的,但是平时你的不聆听,那时也就不会给你提了。宋祖英唱的一首歌《心与心不再遥远》:

这世界曾有很多很多的冰川, 人与人之间一度感到冷淡. 当真情带着花信向你微笑, 生活欣然被春风温暖!

这世界仍有很多很多的门栓, 人与人之间也许还有防线. 当真情带着歌声向你倾诉, 天地顷刻被阳光灿烂!

别说我们之间有一片海, 其实走进并不难! 只要我们用信任织成帆, 心与心便不再遥远!

别说我们之间有一座山, 其实牵手也不难! 只要我们用宽容筑成路, 心与心将从此相连!4、定期开展员工文娱、聚会、体育类等活动。通过举办形式多样、轻松、愉快的活动,增加员工之间相互接触、相互合作的机会,加强员工之间的交流,增进相互了解的程度。在活动期间,可以就某些热点问题,考验他的观点和看法、分析问题的条理性和表达能力、逻辑思维能力等,通过分析外显行为和浅层次的知识经验及深处的、主观的个性特点及其差异;了解能力素质和性格、潜在的行为动机等。行为动机即觉悟、内在追求。管理界的三句名言:人的知识不如人的智力;人的智力不如人的素质;人的素质不如人的觉悟。

二、多沟通,善疏导

人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动。多与对象沟通,不仅可以借助丰富的表情,表达更加准确,大幅减少信息失真,还可以增进一定的了解和感情等等。

所以,建立这种感情关系,应该常“串门”。不失时机的寻找一些多接触的理由,找准沟通对象进行感情培养。所有感情的培养,所有交易的达成都会基于“串门”。尤其是如果能找到某件事情是可以令对方需要你的,那种距离感会随着这样事情的发生而消失掉。我说的不是你求对方,而是对方需要你。试想一下,当我们求别人办事和别人求我们办事的时候,心里的状态是不一样的,自然是谁需要帮助在心理上首先会缴械投降。这是沟通机制的精髓所在。建立“六必谈”制度。借助丰富的表情,表达更加准确,可以大幅减少信息失真,还可以增进这间的感情和理解,达到“润物细无声“的效果。员工表现优异时必谈,及时表扬,适当给予奖励;员工出现差错时必谈,及时了解原因,纠正改进;员工获得晋升(晋级)时必谈,听取意见建议,明确更高责任和目标;员工间有矛盾时必谈,掌握事实,及时化释解疑;员工有思想问题时必谈,了解动态,及时引导提高;员工离职时必谈,掌握信息,及时了解原因,正视问题。2、沟通层次明确。站在员工的角度或需求考虑问题,才能打通阻滞企业内部沟通的障碍。在一个团队中如果不能有效地进行沟通,那管理就是空中阁楼,激励机制也就无从谈起,那么就不能很好地彼此协作,必须要解放思想、转变领导意识,重视发挥和挖掘每位员工的聪明才智,让员工真正成为企业的主人参与献计献策,共同承担企业发展的重任。例如,有的基层管理人员出于对自己职位的考虑,对于上级领导在工作中显而易见的错误是视而不见。员工应该懂得如何以合理的方式去协调,而基层主管更需要知道如何去耐心地引导。3、沟通效果跟踪检查。每次的沟通,都要进行效果的跟踪检查,存在的问题是否已解决;思想的疑虑、矛盾是否已化解;工作的偏差是否已纠正;工作执行是否达到预期;执行力是否提高……沟通的有效性在于结果的有效性。组织绩效不高,也有可能是“巢”的问题:与岗位不适应,与同事、上司工作作风,习惯不适应等,这时可以调适到适合的“空穴”。正如《淮南子·原道训》的“乔木之下,空穴之中,足以适情”。

三、人岗匹配,“酝酿”良马

加快品牌“产品”的开发和培育,调整组织的“造血”功能,有助于改善内部沟通,从而促进“血液”循环和新陈代谢,有效驱除组织的“病毒”元区,是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。智者乐水,仁者乐山。基于岗位胜任特征,合理组合各种不同的人,通过个体心理特征及年龄互补性实行人职匹配组合。组合得好能产生奇效,使整体效能大于各个人才作用之和,即一加一大于二;组合得不好,会使各个人才的作用发挥受到限制,甚至产生内耗,个体人才的作用相互抵消,即一加一小于零。“三个臭皮匠,合成一个诸葛亮”,就是这个道理。任良马,须知马。良马足以担负重任,值得驱遣。从沟通角度来看,良马不是天生的,而是制造出来的,企业应从发展的趋势去识别良马,避免出现“相马失之瘦,相士失之贫”。在关注的马匹中,有许多品种的马,如:千里马、良马、“瘦”马、“废”马、“毒”马。千里马有,但找起来不容易;而良马是有幸期遇“伯乐”,才得以成为“千里”马;而有的“瘦”马除已经显露和具有的潜在才能外,还有一种“发展”的才能,这种才能尚未充分显现,只要经伯乐精心驯养,也可成为千里马;这种主要表现在年轻的马匹中,应注意识别挖掘和驯养,因为它关系到“马匹”品种的开发、智力的投资和后备力量的补充;“废”马无论经怎么驯养也只能成为“瘦马”,是不会变得精壮神骏的;“毒”马的品质极差,成事不足,败事有余,是不可用的。综上所述,建立一个有效的激励机制,可以从建立如下的管理制度下手:利益机制— 完善三位一体的责任制、考核制和奖惩制。监督机制— 建立有效的防错纠错机制。思想机制— 注重组织文化和职业道德建设,引导、提升人的需要层次。所以说,在组织的不断发展过程中,组织应进行行为的调整与和谐,与有关人员广泛搜集信息、分析信息,客观公正地处理企业出现的各种问题,防止出现“不识庐山真面目、只缘身在此山中”;创造和灵活运用符号,做出科学判断,共同推动全市供水事业,实现跨越式发展。 

如何开展协调 工作

1.做好保安队伍的思想工作

随着社会的进步和改革的深入,新形势、新任务对保安管理工作和队伍建设提出了更高的要求,保安队伍思想工作也因此面临着前所未有的挑战和考验,存在一些与形势发展不相适应的地方。如认识不深、方法不新、合力不强、效果不佳等。对此,我认为要做好保安思想政治工作在保安管理工作中必须做到“四化”:

一.常抓不懈,思想工作经常化;

思想工作弹性大,易反复,不进则退。因此要做到:1.思想工作与业务工作同步,将思想政治工作贯穿于保安文明值勤及管理工作的全过程,防止两者互相脱节。2.大力推行文化娱乐教育,繁荣保安业余文化生活。开展演讲比赛、体育比赛等活动,开展健康文明的文娱活动来提高队伍的战斗力和凝聚力。3.做好岗前教育。对新录入的保安员,在上岗前,要先进行业务技能和政治思想培训。把思想工作做到:跨入保安的门槛上,让他们了解保安行业,热爱保安工作,并乐于奉献。

二.建章立制,思想工作规范化;

保安思想工作“软”功硬练,实行制度化。一是座谈会制度。要定期或不定期的召开座谈会,以及时了解保安员的思想状况,及时发现问题,并疏通化解、消除隐患;二是谈心制度。做到5 个“必谈”,即保安员发生违规违纪必谈、保安员思想有情绪必谈、保安员升迁必谈、保安员调整岗位前后必谈、保安员受到警诫和纪律处分必谈;三是惩戒型制度。惩戒制度是队伍建设不可或缺的部分,也是塑造队伍形象的重要内容之一。四是监督型制度。要将项目监督与公司监督统一起来,进一步建立健全保安监督制度努力打好“监督牌”。

三.以情带警,思想工作人性化。

思想工作做的是人的工作。要始终坚持从严治队与从优善待保安员并重的方针,以真情关心和帮助来替代空洞的说教。主要做好“四个关注”:一是关注保安员的生活,力所能及地帮助保安员解决生活上的后顾之忧。让保安员感受到明华公司这个大家庭的温暖,来增强队伍的凝聚力;二是关注保安的情绪变化,及时进行沟通缓解,通过召开保安员座谈会、谈心等方式方法,有效地帮助保安员缓解心理压力,消除心理障碍,防止保安员因心理压力过大而产生违规、违纪的现象;三是关注保安员的工作环境,改善保安员的工作生活环境。从优善待保安员最基本的一条是要从保安工作的基本需要出发,努力创造并改善保安员的工作和生活环境。

四.齐抓共管,思想工作合力化。要落实一岗双责,明确各项目保安负责人是保安思想工作的第一责任人,在队伍中形成思想政治工作齐抓共管的新格局。开展“六谈六做”活动:即谈思想,及时开展思想交流,把握保安员的思想脉搏,寻找思想政治教育的“共鸣点”,做保安员思想上的引路人;谈学习,了解保安员学习爱好,培养学习兴趣,做学习上的指导人;谈工作,定期听取保安员对保安工作的意见、建议和批评,找出工作的“盲点”和缺陷,做广大保安员工作中可信赖的人;谈作风,掌握保安员的思想作风、工作作风、生活作风,做保安员作风上的知情人;谈纪律,增强保安员组织纪律观念,做保安员遵章守纪的监督人;谈生活,及时了解、帮助保安解决生活上遇到的困难,做保安员生活上的贴心人。

2.做好保安员的素质把关:

1. 物业管理企业是一个人口密集型的企业,企业的发展需要高素质员工的积极参与。招聘优秀的人才是每个企业人力资源部门的首要任务。我认为,要想招聘到优秀的保安员,首先,企业应多渠道的招聘,挖掘高素质的人才进入企业服务;其次,企业的福利待遇应在同行业内有一定的优势。这样,对人才才有一定的吸引力。一名优秀的保安员,必须具备良好的思想业务素质,才能胜任这项工作。对保安员的录用和考核,要严格按照标准,层层筛选,综合考评。考核面应涵盖技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。保安员直接与客户接触,良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是客户衡量我们管理水平的标尺。

2.保安员的培训和教育

保安员新进入队伍,前期的理论技能培训是必要的。编制科学合理的培训教案,辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。教案中侧重理论和实践相结合,走集中培训、单兵考核的路子。培训中注重对人才的发掘和使用,了解人员的特长、技能、爱好,适才专用。只有充分发现和挖掘人才的潜力,恰如其分地发挥他的作用和专长,才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核,了解和掌握培训的质量,同时运用奖优罚懒的管理杠杆。例行军事技能训练和理论知识培训相辅相成,真正做到周有计划、月有小结。同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。从实战中总结、摸索经验,真正做到有备无患。从而提高保安队伍整体战斗力,为全年工作顺利推进打下良好基础。

3.各项管理制度的完善和实施

高效的管理需要完善的制度来支持。制定并及时完善各项管理规章制度,对日常管理将起到较好的指导作用。组织学习规章制度并监督落实。让基层管理有章可循、有章可依,让员工清楚自己的行为准则。

4.过细的思想教育工作管理者在认真贯彻企业指示精神的基础上,要注重管理的张驰。借鉴人性化管理的做法,以法治队、以情带兵,发扬团队精神和主人翁精神。管理者应多到基层调研,全面了解队伍的思想和工作开展情况。找准关键,搞好思想疏导。这样才能形成向心力和凝聚力。

沟通和协调在实际工作中的具体做法是什么?

与部门之间的沟通、协调

团干部与部门之间的沟通协调,也包括了与其部门的主管(领导)的沟通协调。一般多有联系的部门有工会、组织部门、人力资源部门、政治处、机关党委、妇联,以及基层有青年的单位。这个时候的联系主要是作为一个部门来进行的。主要的目的是,搞好相互关系,得到这些部门的支持、理解和帮助。具体的方法有:

(1)邀请。在团组织有活动时,诚恳邀请这些部门的领导或主管参加,让其感觉到团组织对他们的尊重和热情,要注意的是,一次活动不要邀请很多的人,一般以两三个部门为宜。

(2)有机会多交流。可以运用团组织的文件、通报、黑板、海报、总结发言材料等,还可以利用工作讨论、开会间的片刻、休闲聊天等机会,与他们打招呼,让这些部门知道团组织在做什么,想什么,干什么。

(3)寻求帮助。当一项工作需要声援、需要某样东西(可以借用)、需要出面(参与)、需要资金(或实物、奖品)时,要虚心地、真诚地请他们帮忙,一个有些弱势的姿态往往会引起善良的关注。

(4)主动提供帮助。团委有的是热情的壮劳力,当其他部门有工作,临时需要人手帮忙时,团组织应主动相助。

(5)联合做些实际的事。团委可以和组织部门一起考查青年干部;和人力资源部门一起培训员工;和工会一同举办节日联欢活动;还可以一起调研,一起参观,一起郊游等。这些联合做的事,实际也是那个部门的工作,这样的合作大家都愿意,就能长久坚持。

(6)利益分享。在与各部门沟通协调过程中,团组织受益最多:团组织搞了活动,履行了职能;团员青年得到了锻炼,受到教育;团干部经历了组织、实施活动的过程,积累了经验教训等,几方面都有具体的事情可以总结。

(7)在自我总结中,在向上级汇报时,都要把这些部门的支持与帮助表达出来,为团组织和团干部自身今后的发展再结良好关系。

与直接领导的沟通协调

先了解清楚你的领导,看看他属于哪种类型。第一种是激进型,这种领导经常会找下属的错误,不信任下属,凡事喜欢自己做,喜欢指挥,性子较急。其实他并不是真的责备你,他就是这样的工作方式,说过之后,他也忘了。第二种是懒惰型,这样的领导给下属没有明确的指示,也不告诉你相关的讯息,偶然说些工作,又会扯上些别的什么。这样的人有两种可能:一是无心之过,他就是这种人,经验不足,不知道如何展开工作;另一种是他工作态度有问题。第三种是诱导型,他很善于发挥自己的长处,循循善诱,还能倾听你的建议,这样的领导比较聪明。第四种是发展型,他不仅会用你的能力,还会进一步发掘你的潜能,使你会有更好的飞跃。他要求可能比较严格,经常有你意想不到的指点。在这样的领导手下可以有快速的进步。

如果你是个团干部,下面几个具体方法可以使你跟你的顶头上司有效的沟通。

(1)制订你的工作计划。你的工作计划,也是领导的工作计划,当然是其中的一部分,他负责本单位的共青团工作,对团员青年也就有了责任,与你也有了同样的角度,但你不要指望他来考虑你的工作,他还有许多别的事情。你要能够站在领导的角度考虑问题,研究事务,你的工作计划要详细周到一些,在呈上之前,最好先征询多个人的意见。这要求你对单位的工作整体了解,青年状况细致把握,当前的中心任务非常清楚等。

(2)找机会将计划递给领导,并准备好听取批评,批评时你不要反驳,也许他不了解情况,也许他说的不是你的错,但都不要辩解,除非是大的原则问题,然后按他说的去做。找领导前,先注意观察,他当时有没有很要紧的事?情绪怎么样?可以谈论的时间有多少?等等。

(3)主动为领导写有关团员青年会议、青年活动、共青团工作的讲话稿,相关活动的注意事项,做好你的事情。其实领导再改,都不会脱离原来的稿子的概要。领导愿意改,可以说明他对团的活动的支持和信任。要从服从他人中学习管理他人。你需要为你的上司考虑他的身份、地位,以及提高其身价的创意,但不要过分干涉地辅佐,使其有面子而你自己也能获得实效。

(4)适时进言,把你经过慎重考虑的想法告诉领导,主要是对青年工作方面的建议,比如搞一次什么活动,需要什么,有什么效果或好处;你还可以结合单位的业务工作、青年的业务水平,较有研究地给予建议,如果事先有过调查研究、查阅过资料就再好不过了。有时候你的建议可能不合领导口味,会被数落一顿,你可以认为这是对你的器重,对你的期待,被骂几次可能你就不会再出现同样的问题了。

(5)踏实工作获得领导赏识。我们知道,往往做事扎实、责任心强的人,最终会获得领导好评,所以你要努力。

团结协作团干部与团员青年的协作非常重要,因为你就是为他们来工作的,为他们服务是你的宗旨,帮助他们是你的责任。

如何与团员青年建立良好关系并获得积极支持呢?如果你做到了下面几点,相信有助于你成为一个合格的团干部。

第一,多与团员青年谈论你们共同的或接近的话题。你也是青年,在一个单位里,你们肯定有许多共同的东西,如医院的职责就是治病救人,服务行业就是为顾客提供方便,学校就是为了培养造就合格人才等。因分工不同你们有共同的事情要做,又希望达到共同的目的,所以大家需要配合、协作,讨论这些大家都会比较认可。还有就是,每个人在青年时期,都需要为自己长久的人生打好基础,都需要经历锻炼和考验,也就是要在现实中去为他人服务然后获得他人的服务。而个人的发展必须在群体中获得。在群体中为他人服务才能获得自己的发展,就成为大家共同的认识。这样,既强调整体目的又照顾个人利益,就会得到团员青年的支持,进一步达到深层的默契。

第二,突出团组织的责任和团员青年所肩负的具体任务。因为有了共同的目的和基本的共识,往下的讨论就有了前提。团组织就是要为团员青年服务,团组织就是要在建立机制、优化管理、合理引导、制造氛围等方面做出成就,团干部就是要团结带领青年,帮助大家完成自己的任务,实现自己的目标。当然,每一个青年都有自己具体的工作任务,也都十分清楚并努力完成。那么,团干部与青年的一致性就又有所增加。

第三,运用青年文化,和他们打成一片。青年文化是一个内容丰富、复杂多变的社会文化现象,集中体现了青年的兴趣、爱好、价值观念、行为方式和生存状态。青年表现形式的多样性、变异性,还有活泼性、前卫性,都有自己的特点。团干部最好站在青年中间,不是他们的对面,要能表现自己的本色,接受青年的穿着、打扮,与他们“同呼吸,共命运”;同时,团干部也不能完全与青年一样,还要积极引领青年健康向上,提升青年素质,使其更好地发展。在平时活动与交往中,多用青年的语言、动作以及他们喜爱的方式,以显示出团组织特殊的魅力。

第四,在团员青年中也必须强调要求和纪律。一个群体或团队,纪律和要求都是必需的。在青年中突出法律和纪律的重申,很有必要。工作的要求和纪律是最基本的,在组织中更是硬性的要求。团干部自己首先遵守这一点,然后对青年提出并坚持下去,如此,青年集体的好习惯也就养成了。

第五,关心弱者。团干部在工作和生活中往往都处在较强的位置上,精力、体力、能力都比较好,又很努力,所以比较突出。而现实中,会有一些青年群体相对较弱。他们可能是下岗失业的青年、农村贫困青年、进城务工青年、失学的青少年,也可能是残疾青年或者是失足青少年,他们面临的困难往往大于其他青年,如果我们周围有这样的青年,千万不要忘了他们。这些人可能在市、县(区),以及社区要多一些,团的一些活动可以针对这些弱势群体的需要来进行。在企业、机关、部队、学校等团委,上述情况可能不多见,但还是会有相对的弱者,落后于大部分青年,生活得不太快乐。他们或由于业务生疏,或因为体质不佳,或是因为认识不到位等,要想些法子让他们赶上来。特别是青年遇到了难以克服的困难,团干部一定要想办法帮助他们。

基层团干部或支部委员,要与团员青年处好关系,还有几个办法。一是多发现他们的优点和长处,对他们的努力和成绩给予肯定,诚恳表扬。二是看到他们的缺点和不足,首先承认自己的问题,如对他们说“这可能是我没有说清楚”或“是我忽略了,没有告诉你具体怎么做”,提出希望,“我希望你以后……”,再与他们讨论改进的方法,“我有一个建议,是这样……你看怎样?”三是有机会和他们畅饮畅谈。团干部和青年都是年轻人,很多青年,尤其一些少数民族青年,喜欢唱歌、喝酒、舞蹈,团干部和他们在一起同欢共饮,大家容易敞开心怀,直抒胸臆。这是交朋友的好机会。团干部不妨坦诚直言,与大家交心,让人感到你是一个有血有肉的人。四是尽力帮助他们,也要注意方式方法。一旦他们中有人遇到麻烦事情,希望得到你的帮助,能亲自帮助解决就亲自帮助解决;无力亲自解决的事情,也可帮助出出主意。你可以这样说,“哦,我本身没有碰到过这种事情,但我有个朋友有过类似的经验……可供你参考”。有些事由他们自己想办法解决,可能比你出面更有利。此外,还要注意相互尊重。尊重代表关心和信任。

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