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做好服务对服务人员个人有什么好处

可以学到很多东西的.一般来说做服务行业的人.在为人处事方面都还不错的.

可以为将来自己当老板打下基础嘛.因为很多客气话.长期说.说到以后.自己都习惯这样说了.提高自己的修养.

服务员工作很平凡，为何海底捞的员工却把这个工作做得很伟大？

曾经在我们眼里什么人会去做服务行业，可能大家会认为没有文化的，毕业以后无事可做，服务的门槛低，在很多人眼里服务行业应该是最低级的一种工作，可是海底捞不一样，它把低级做到了高端，海底捞没有看轻员工，员工当然就愿意给予更多的回报，付出与回报成正比，员工与海底捞就是这样的关系。

1、晋升，海底捞所有的领导层都是从底层员工选拔出来的，**不会外聘，就这一点很多公司都做不到，总觉得外来的和尚会念经，从外面应聘来管自己公司的人，后来换了又换，总是找不到适合自己的，海底捞就避免了这一点，只要你在我这做得好，你就有机会晋升。

2、合理的工资待遇，这个是最重要的，海底捞的员工认为自己的付出得到了高额的回报，你想一想，我给你很高的工资，给你好的待遇，你不愿意为自己工作吗？在海底捞不是为了别人工作，就是为了给自己赚钱，给自己工作，工作的越好赚得越多，这是多少公司都做不到的啊。

3、培训上岗，师傅带徒弟，海底捞所有的员工需要培训上岗，培训八天，上岗以后有师傅亲自带徒弟，是那种毫无保留的带，不像我们去一些公司，带我们的人一副不耐烦的嘴脸，一看他我就不想干了，海底捞不一样，所有员工像亲人。

就说这三点，平凡的服务行业就做到了不平凡，哪个公司会如此对待员工，哪个公司做到了对员工平等，因为海底捞的企业文化好，大家才把平凡的工作做得不平凡。

服务行业先进个人事迹

做为服务工作人员，要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。下面是我整理服务行业先进个人 事迹 的 范文 ，欢迎阅读!

服务行业先进个人事迹篇一

年底了，各行各业都在进行 年终 总结 ，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员 工作总结 如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结 经验 ，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互 相学 习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

服务行业先进个人事迹篇二

在朋友的介绍下我来到了__，得到要来__学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了__学习，刚开始是学习 文化 和理论课程，我很接受__的文化，我也很乐意成为一名__人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了__店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务 方法 ，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

服务行业先进个人事迹篇三

在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸可以来到联通__分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。

刚开始来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境，自己多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。我这个部门主要负责3G天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3G天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方：

1、首先需要培养自己的礼貌意识。

联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。

2、其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。

我的工作虽然不怎么要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。

3、要提高自己为人处世的能力。

一个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应该和领导和同事 报告 ，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。

4、最后做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。

每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，肯定有个学习的过程，其中会有很多琐碎事让你做，有很多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的情绪，所以当工作到烦恼的时候学会调整自己的情绪这必不可少，一个人要想进步，总结也必不可少，这样你才不会重重复复做一些自己很容易做错的事情，才可以了解到自己的不足之处。

人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到自己的不足学习到一些自己不了解的知识。在此要感谢领导和同事的包容和教导，同时感谢贵公司给我这个机会宝贵的实习机会。

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姚劲波谈服务业公司平台个人成功励志文章

服务业有很多。搬家公司在北京就有几千家，保洁公司在北京也有几千家。(姚劲波面对的那些关键时刻)趋势就是从N多分散的个体的公司、中介性质的公司，变成被几个平台所替代。有可能是统领一个行业的平台，也有可能是统领几个行业的平台。

我们现在找代驾，不像原来找一个代驾公司的电话，而是用移动APP就可以找到。我们现在找搬家，找保洁，可能都会有一个平台来提供服务，也是大的趋势。（励志人物）

为 什么发生这种趋势?单个公司的推广成本是远远高于平台的。把这些公司加起来，总成本加起来，远远大于这个平台。平台往往是以革命者的姿态出现，获得大量媒 体的曝光，在某一个群体里面变成时尚。当然它也打很多广告，但相比原来分散的组织体，推广成本还是远远小于那么多公司的总和。这是第一个趋势。

第二，重心从公司转向劳动者。

原来一个客户要买一个服务需要付10块钱，这里面公司拿了6块钱，劳动者拿了4块钱。比如家教公司，收了客户10块，但老师拿4块。但在平台时代，客户不需要付10块，只付7块，甚至早期如果有大公司补贴，付5块钱就可以了，平台拿的是1块钱，提供服务的劳动者拿6块。

大家看这个流程，几乎全都是获益的，没有人受损。客户付的钱更少，提供服务的人拿到的钱更多。平台虽然拿的是1，但这个平台依然能活得更好，因为平台往往是全国性的，甚至是全球的。

我们看Uber，就是提供打车服务的，美国，欧洲，英国，包括东南亚都在用，这个平台不是变成某一个城市或某一个区域的公司，它是全球性的平台，所以平台也是获益的。

这 个里面可能受损的就是原来这些公司，而这些公司都很小，当这个趋势发生时，连一个叫唤的人都没有。我们知道E代驾几乎把全国各地的代驾公司全部打垮，连一 个跳出来发一篇新闻稿，炒一炒，捍卫一下的人都没有。他们都发不出声音来。你看京东崛起，天猫崛起，国美苏宁还跳出来，王府井在线跳出来。但服务业这个趋 势发生的时候没人叫唤，很多服务业的人只会觉得这个行业不好做了，我要转行去做别的行业。趋势是不可逆转的。

另外还有一些特点。初期竞争是极其激烈的。我们知道嘀嘀跟快的打仗时，几亿级别的在一、两个季度就把钱送出去，速度是加快的，输赢往往发生在一年之内，你是输还是赢。打车这个市场原来还有几个有名气的玩家，现在没有了。

这 是一个市场，市场是越大越高效，服务的速度越快，服务的成本越低，这些特点决定了初期一定是融很多钱。为什么现在融钱，说融一千万美金都不好意思说了，就 是这么简单，只要看准它，领先一点点，可能就能拿到比第二、第三名多很多倍的钱。一旦你占领了一个行业，那个回报可能不是10倍，可能是100倍，可能不 是10亿美金，可能是100亿美金，这个趋势是所有人一进来的时候都面对的问题。不存在说原来做传统行业可以慢慢积累，一定是资本在这里面发挥特别大的作 用。

替换的速度，从公司这种组织形式到平台形式，这个速度的快慢就取决于这四点。

标 准化，越标准化的东西越容易被替代，比如婚庆、装修，就很容易被平台替代。它需要沟通，需要跟家里人商量，琢磨半个月才能决定。也跟位置相关，和提供服务 本身的成本关联性非常大。比如有一个开锁的服务，一个特别好的号码，比如六个七，六个八，全国各地都有，他们的服务也有可能被替代。因为那个开锁的人若在 你的小区，和他从很远的地方跑你这儿来开，成本是不一样的，开锁成本其实很低，但交通成本很高。位置服务也会让你享受服务的速度和便捷性进一步提高。

还有一个是品质。越高级，越高频，越容易被替代。因为意味着你愿意花的推广成本越高，用户用你不是一年一次，可能是一周一次。

大家看这个特点，什么行业跟这个匹配，基本上就可以看明白，到底是发生在2014，2015，还是2016，这个趋势会席卷整个服务业。

另外，对公司的改造。对于公司，对于员工，他每个月发固定的底薪，提供办公场所，他会倾向于把每一个人卖出去，不管你的服务水平高低，就要把你卖出去，因为我在给你发薪水。

但平台不会，平台是中立的，平台会不断的把服务不好的人剔除，会明确的在网络上展示，这个人服务是五星的，这个人是四星的，这个人不大好。因为平台是公平的，不给这个人发底薪，完全按你提供的服务。

比如驾驶，没人找你，你就没收入。平台是中立的'，可以让信息透明，可以让良地驱逐劣地，你做得不好，就没法在这个行业混。而公司不会。所以我们往往更信赖一个平台，而不是一个传统的某个什么公司。

对 就业者也会有很多好处。无论你提供什么服务，比如按摩师，做家教的，出租车司机等等。你可以自由选择上班时间，你愿意多挣钱，就把你的手机开着，把自己的 状态设成可用的，你就会有更高的收入。另外节省成本，可以就近服务。他原来每天可能只做两单，现在因为是就近，可以做三四单。

还有一点，其实每个服务业的公司管理成本是很高的，我们有主管，经理，总监，管理成本在平台性的公司里面基本消失。因为是自我驱动的。我做得好，评价就好，就可以有更多的收入，管理成本进一步降低。

管理成本在成本里面占的比重也是非常大的，而且还有一个好处，在中国这个社会，这些人的五险一金，办公场所，各种费用都没了。他不是员工，他就是分成的。这跟很多传统行业的店骂淘宝店不缴税是一样的道理，这些人就业的崛起，也可能有同样的问题，但这是合法的。

对用户也有好处。用户更便捷了，随时随地可以直接购买，可以马上上门。另外更标准化，更信赖一个平台，价格更便宜，因为这个平台更薄，成本更节省，所以更便宜。

所 以是这三点决定了是激发需求的。原来某一个产业的产值可能一年是10万单，有可能有平台出现以后会变成20万单，因为它激发了很多需求。比如原来不美甲的 人现在用美甲了，原来不叫代驾的，现在就叫代驾了，会把这个行业的规模进一步放大，这个社会就更和谐了，这是对用户的改造。

这种趋势下面，用户是获益的，提供服务的人是获益的，平台也是获益的，但受伤害的是千千万万的传统中介性质的服务企业，这就是互联网去中介化。虽然平台也是一个中介，但是它是一个很薄的中介，不像原来有很高的房租。

服务业所有的公司为什么最近几年不好过?房租越来越贵，人员越来越贵，《劳动法》越来越严，推广费用越来越高。我原来做学大，早期一个关键字3毛，我前两天看了一下，已经几十块了。

服务业传统的公司所有的成本都是越来越高，但你的价格越来越低，你的竞争越来越多，所以你一定是越来越难过的。这轮趋势下面，提供服务的人获益，平台获益，消费者获益，一定会有人受伤害，就是原来的这些公司。

入 口不重要。我们在PC时代，入口是很重要的，基本上你做一个PC时代的服务，入口资源是非常强的资源，一旦腾讯或百度一出手，就死了一批参与者，往往是这 样。但在移动时代入口不重要，第一点就是它很重，那些人根本干不了，让他在全国每一个城市建一个分公司，开一个点，招一、两万人，这个决定太重了。

线下为王，不止是不敢做线下，另外一点，用户来源的入口很多时候也是线下，来自于餐馆，小区。然后是口碑为王，一旦你的服务有口碑，几乎不花钱就能把你的服务展开，其实所有人内心里都期待这种服务的出现，都不喜欢原来那样一种环境，这也是创业者有利的地方。

不利的地方，可能每个行业只能存在一、两家公司，第一家挺好，第二家也还行，没有第三家，打车行业就是这样，别的行业也有可能都会这样。所以必须有足够的实力能把服务做起来，有足够的实力让别人投资你，信任你，看好你。

服务业正在从单纯提供信息走到交易。服务业现在已经有不到店和到店两个纬度，到店就是去店里消费，不到店就是上网，这是我们理解的服务业的分布版图。

到店交易的变成了团购，像机票，餐馆，SPA。再往下就是不到店，不到店信息服务，基本上是58这类公司的天下，包括二手车，这些东西很难变成在线交易的。

58在这个品类里面，看看能不能多走一步，能够让信息的品质更高，能够让信息更可靠。我们用的还不是闭环，我们暂时还看不到有一个模式能够变成闭环的交易。

但 在不到店交易这部分，部分品类我们会推出全新的品牌，叫“58到家”，北京的用户可能在试服务，我们现在还没有推出。主要是在保洁，空调维修，搬家，管道 疏通，跟日常生活相关的一些上门服务的品类，我们推出这个品牌“58到家”。在用户的认知里面，保洁，维修，搬家，疏通，可能单独很难变成一个APP能常 驻在用户的手机里，因为频次很低，但我们把它汇集到一起推一个品牌“58到家”。

未来58会有两个品牌，58同城就是信息服务，我们也不想变成交易。但“58到家”完全是58推出的，我们提供培训，提供担保，提供定价，提供服务内容的描述。我们要去接触客户，在本地接触客户，我要培训他，我要服务他。

培训阿姨做保洁，进门第一句话怎么说，要不要带鞋套，签什么文件，带几份毛巾，我全要管，还有维修什么的，全部管。

58会再往纵走一步。原来还是漂在水面上的，只是告诉他怎么样做网络营销。但这个地方我直接提供服务了，在部分品类，跟家庭服务相关的品类都直接提供服务。

但在别的品类，我们大量使用投资，比如58最近投了几家公司，包括E代驾。“58到家”的梦想跟“58同城”是一样的，就是让生活更简单。58的愿景就是让生活更简单，我的存在能让千千万万的本地用户能够更便捷的找到信息，找到本地服务。

希 望这个品牌能够解决千万级人的就业，因为这个产业太大了，全国做经纪人的有100万人，做搬家的维修的可能也有100万人，任何一个行业都是百万级的就 业。希望这个品牌将来有千万级的能够从“58到家”拿到工资，我们也能够服务亿万的用户，让他们直接和消费者连接起来。我们做一个很薄的平台，让用户获 益，让服务获益，最终这个社会变得越来越和谐。

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