支付宝生活号是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。

支付宝生活号的特色有：

1、精准的消息触达能力：只针对单个用户发送的业务通知消息或客服咨询回复消息，如银行动账提醒，运营商充值预警提醒，医疗挂号成功通知等。

2、高度扩展的服务输出能力：通过自定义菜单和 h5 页面实现高度扩展的服务能力输出，覆盖全行业的业务办理、信息查询、下单支付等各类功能服务。

3、精准的用户分组：向所有粉丝或指定粉丝组群发广播消息。可针对所有粉丝群发营销消息，也可根据粉丝属性进行自定义分组，针对特定粉丝组群发消息，如淘宝免费试用有一定要求，比如 thinkpad 期望投放给 20-30 岁的月收入 1 万以上的用户。

4、平台级服务推广能力：生活号平台提供各类自主推广渠道、平台级引流入口，包含服务市场、服务推荐等。商户登录生活号平台（https://fuwu.alipay.com）可以使用消息、用户管理、数据分析、推广、开发者等功能给用户提供服务。

二、申请条件

1） 企业、组织或个体工商户可申请。

2） 需提供实名认证的支付宝账户，且支付宝账户名称需与营业执照主体一致。该产品为运营产品，如账号需要区分身份，建议使用企业非财务账户进行签约合作。

3） 准入行业及需提供的行业资质证书；

4） 支付宝禁售类目及以下场景暂不支持入驻。

部分金融服务：典当行、电汇和汇票服务、个人资金借贷、贵金属投资、金融机构-自动现金服务、小贷公司、支付机构、融资担保公司

部分商业服务：债务催收机构

部分生活服务：财务债务咨询、售卖成人用品类

部分数娱网游：彩票

部分娱乐票务：歌舞厅/夜店

部分专业服务：gcas 紧急服务（ visa 使用）、visa 信任服务、档案、电子档

案、站内清算、测试实验服务部分政*服务：保释金、法庭费用、行政费用和罚款

5）创建生活号前，请查阅生活号运营规范及运营指南。

三、产品费率

免费

四、自助入驻流程

第一步：登录生活号平台（https://fuwu.alipay.com）；或者打开支付宝 app 首页--生活号，搜索进入“支付宝生活号平台”后申请注册。所示，若您已有支付宝账号，输入支付宝登录账号和密码（前往步骤 3），若您还没有支付宝账号，请“立即注册”，注册支付宝个人或企业账号。

第二步：注册及认证支付宝账号，完成以下 3 个步骤，所示：

第三步：按页面提示信息填写生活号信息，所示：

说明：

1）若您是企业账号，授*运营为可选填项，当需要使用其他公司持有的品牌或商标作为生活号名称时，需要上传对应资料；

2）生活号暂时不支持以下类别商户入驻：

i、彩票类；

ⅱ、火车票；

ⅲ、p2p、基金公司、券商；

2）若您是个人账号，由于生活号平台是一个商业化平台，所以目前仅支持个体工商户、电商网站所有者和应用所有者入驻，需要提供以下资质证明任意之一：

i、淘宝、1688 同名店铺链接；

ⅱ、有备案一致的商业网站；

ⅲ、线下实体店铺提供个体工商户营业执照及实体店照片三张（招牌、门牌号、内景）；

ⅳ、已经在应用市场上架的 app 应用开发者；

第四步：完成以上步骤后，工作人员会在 2 个工作日内完成审核，请耐心等待。

审核未通过，可以重新编辑信息，再次提交；审核通过后，生活号创建成功。商家可以登录后台，使用功能或者继续完善信息

商家完善信息，进入“完善信息页”。填写生活号的基本信息，以及一些商品等授*信息。

“保存并继续”，跳转到发布页。如果需要修改信息，商家可以“修改信息”，回到上一步。如果暂时不想发布，“先保存，暂不发布”。若“申请发布”，跳转到首页（发布审核态）。

跳转到首页（发布审核态）

六、常见 faq

q：如何修改生活号名称？

a：生活号用户可以在生活号平台中提交一次改名申请，通过后就不能再改，提交之后页面提示名称修改申请已提交，预计 5 个工作日审核，审核通过后登录首页会有提示；路径：生活号平台-账户设置-名称-修改，网站：https://fuwu.alipay.com/platform/baseinfo.htm

注：

1）小二可以在智慧工作台，工单中心查询；

2）生活号改名只有一次机会，bd 商户特殊情况申请请联系 bd 处理；

以下 faq2018 年 12 月 14 日新增

2、如何能上生活号的搜索排序？

答： 尊敬的用户，目前生活号的搜索排序是根据关键词匹配进行。感谢您的支持。

3、如何注销生活号？

答：目前生活号无法进行注销，建议您将其隐藏下线，隐藏后将无法搜索到该生活号，闲置即可。

设置路径：您可以登录 fuwu.alipay.com，在生活号设置-隐私设置-设置中进行屏蔽。 感谢您的支持。

4、我要投诉 xx 生活号，我有该生活号名称的使用权。

答： 尊敬的用户，如您发现生活号存在违规或者对您构成了侵权，您可以在相关生活号主页右上角点头像，进入页面后在底部投诉入口，根据页面提示操作即可，投诉提交后审核时效约 14 个工作日，请关注您 app 的服务提醒。感谢您的理解和配合。

注：查询生活号的方式：支付宝 app 端登入，搜索‘生活号’-选择应用里面的【生活号】-搜索对应的生活号名称；

5、我的生活号怎么搜索不到了/被下架了？

答：目前没有处罚查询平台，现只能通过服务引导查询是否被处罚的数据（被处罚且通知服务端的数据系统做了因子识别，可查询对应生活号下架知识点），若服务引导未识别到被下架，外包提交工单给到自营，自营通过钉群确认：生活号客服沟通

①工单路径：【商】基础业务工单--生活号相关--使用问题

②受理时间：3 工作日

③工单答复方式：处理小二以短信方式或电话回访方式答复；

④工单要素：参考该类目工单页面的提交要素

6、前台无法完成签约提示报错怎么处理？（2019 年 2 月 20 日补充工单要素）

外包：提交工单给自营处理

①工单路径：【商】基础业务--新签--自助签约页面报错（若为续签页面报错请选择续签类目）

②受理时间：3 个工作日

③工单答复方式：处理小二以短信方式或电话回访方式答复；

④工单要素：参考该类目工单页面的提交要素

⑤图片凭证：签约报错界面全屏截图（含 url 链接）

自营：核实客户上传的报错截图问题，是否为异常，如有异常问题请提交服务台查询；

7、生活号入驻提示：当前账号暂无权限创建生活号（2019 年 2 月 22 日新增，预计 2.25日执行）

（背景：针对多次违规的生活号商户考虑到风险性，对齐进行治理：接入黑名单）--仅供内部知晓 不得对外建议说辞：尊敬的商户，您好！由于您之前创建的生活号存在违规行为且性质恶劣情节严重，根据生活号商户违规处理规则，您将无权限创建新生活号。感谢您的理解与支持（注：不支持商户申诉）

若商户要求申诉或者资讯怎么解除处罚说辞：非常抱歉，此类情况暂不支持申诉，感谢您的配合！

商户咨询违反了什么规则

生活号商户违规处理规则：如生活号商户违反生活号签约入驻规范、运营规范或蚂蚁金服开放平台规范等，或存在多次违规、存在或涉嫌违法行为，或者生活号平台有合理理由相信生活号商户存在其他可能损害用户合法权益的情况，生活号平台有权视具体情况取消或调整生活号商户部分（或全部）业务资源或权限，包括但不限于警告、删除违规内容、账号屏蔽、账号封禁、账号下线等处理措施，如性质恶劣情节严重予以解约或清退处理，且生活号平台有权拒绝再次向该生活号商户提供服务。