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淘宝天猫消费电子行业：功能性、智能化产品趋势明显_阿里巴巴_淘宝资讯（转载），
从今年10月31日晚8点到11月10日0点，148个品类增长超过100%，其中大家电品类较多，如内衣洗衣机，增速超过2042%，涨超20倍，是否意为着家电行业将迎来大爆发？商家又如何找到或是创造更多Z世代客户们的需求场景？这是今年之后，几乎所有家电商家都要思考的方向。
在2022天猫双11商家大直播——方法篇录制现场，天猫大家电行业负责人骁捷和淘宝大家电、手机行业负责人容双和数码小家电负责人勤越，分享今年消费电子行业的趋势，以及商家、平台如何提升服务，为商家们在存量中寻求更多的机会和可能。
以下为采访速记：
骁捷：一句话来说是需求的细分化和功能化。在传统意义上，在几乎所有商家的认知里，市场处在近乎饱和的状态。换个角度从房地产市场的低迷角度看，家电行业更是一个存量市场。但从近两年淘宝平台上商家的供给和今年双11的数据上看，在很多已知的传统类目里，已经衍生出很多细分场景的商品。
例如在洗衣机类目里，烘干机、干衣机在过去两年保持非常高的增长速度。值得关注的一个数据是，在今年的双11期间，干衣机的增速几乎与洗衣机相同，做到1:1，意思就是说，当消费者买洗衣机的时候，基本上要配套买洗烘一体或者单独分体的干衣机。
除了干衣机，“内衣洗衣机”也是一条非常清晰的赛道，以及通过高蒸汽、高频振动的方式来护理衣物，衣物护理机在高端消费领域里慢慢形成规模，再跟家装紧密结合，趋势非常明显——衣物的精细化洗护需求。
在厨房场景里，传统的是几件套——烟机、灶具、热水器，现在年轻人又对烹饪有更多的要求，既要有多功能，也要跟空间做配合，集成灶、嵌入式微蒸烤等等产品，从最近的数据上看都算发展的不错的品类。
再走到客厅和卧室，最重要的电器之一是电视，从趋势上来讲，就是屏幕越来越大，价格却越来越低。第一是上游的成本价格降低，75寸、85寸的产品价格已经是历史最低，只需要两千多元。商家供给的货品和消费者的选择上看，75寸是这个版本的答案。第二是露营、移动需求。可充电、可移动、可触摸交互的电视越来越多，集成的像一个iPad，集成化、智能化的方向和趋势也很明显。
另一个是空调。如果一个立式的空调放在客厅，会占用1平米左右的空间，一二线城市的房价基本都在5位数以上。中央空调就会成为新房装修和改造房的首选。
骁捷：对。还是拿空调来说，新风空调产品可以实现户内户外空气相互转化，空气质量、含氧指标都会比较好，也能提升夜间睡眠质量。
容双：对。从淘宝数据这一段也是看到很相似的结构，像一些100升以下的小冰箱，放美妆的冰箱，都是现在独居年轻人的选择。在未来很长一段时间都会是趋势。
勤越：个人护理的细分、便捷类的按摩保健、宠物电器等等，都是今年小家电的一些趋势。除了功能上，很多产业带商家会聚焦一些性能上的表现，比如转速、静音、无尘等等，包括在场景里的应用，这些在短视频和直播里会有很多直观表达，客户转化率很高，很多淘宝商家在找货的时候，也会聚焦这些特点去找。
容双：从消费者对大家电服务的诉求角度，在过去做了很多工作。例如送货入户，原本的时效就是一般物流时效，甚至可能更低，到今天为止 “次日达”可以覆盖80%以上的区域。在物流时效提升的之后，再将“装”这个步骤同步，取代以往的预约二次上门安装，在下单页面都会有体现，对消费者更换家电、新家装时的购买都会有转化率的提升，这个在以往的数据已经有体现，算是一个确定性的指标。
在送装一体的基础上，协助消费者处理旧家电，打通以旧换新的链路，变卖旧家电变现，平台还会联合商家，共同推进以旧换新，给更换旧家电的消费者补贴。以往消费者处理旧家电，或是直接丢掉，或是放到二手平台上出售，有时候物流的费用会超过货品本身的变卖价格，这其实解决消费者的一个大痛点。
在物流时效上，次日达的覆盖和小时达的渗透还在进一步提升。未来可能会用一仓或几仓覆盖全国的方式，更经济的仓网覆盖，这个服务会覆盖整个淘宝商家。这块服务一旦上线，我们会通过平台尽快推送给商家，也欢迎商家朋友们加入经济仓网。
骁捷：绿色是ESG之下所确定的目标和方向，具体放到家电行业里，除了绿色节能产品之外，平台也做出很多绿色支持，在主会场和很多用户交互的部分，都融入绿色节能环保的观念，毕竟家电是用电大户，平台也会连同商家大力推进，为“降低能耗”这样国家性的方向，做更多的工作。
勤越：刚才讲过，今年商家在短视频、图文、直播的投入和发布量，包括对私域的运营，相较去年有大幅的增加。很多店铺都是客服拍摄视频，一些价格不高的货品，可以直接转化。
我们现在做的工作是引导商家理解拍摄内容的逻辑，利用短视频内容将产品的使用场景、功能更精准表达给消费者，成交转化非常好。这点在小家电行业特别明显，它的场景更生活化，有对比，针对消费者在生活中的痛点来传达视频内容。
目前头部商家通过与机构的合作，已经相对成熟，中腰部商家在内容制作上需要坚持，首先保证量，再保证质，后台也给商家提供大量的视频工具。商家需要在组织架构中安排，成本不足的可以要求客服和美工兼职，在摸索的过程中探究精选视频的方法和逻辑。目前看下来，介绍产品场景功能、开箱和测评都不错。
短视频能力在今年对商家来说，是一个基础选项，应该说必选。
另一点是直播。直播对消费者是更直接的直观场景。但商家不要害怕，不需要很专业的直播间，更像是一个动态的说明书，能让消费者更直观看到产品的功能和特点。电器是否静音、耗能、功能，在直播中很容易看到，会比客服的问答更容易让消费者信任。
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