淘宝客服催付注意事项有哪些?正确的催付方式(催付)， 

今天小编就教淘宝客服们如何使用催讨出奇制胜！

　　一、催付注意事项

　　1、电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点

　　2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，

　　3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

　　4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

　　5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

　　6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

　　7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付 (避免重复催付)

　　二、催付方式

　　1、旺旺催付

　　2、电话催付

　　3、短信催付

　　三、客服催付流程

　　1、电话提醒

　　2、点击提醒付款按钮

　　3、旺旺留言

　　4、备注订单 (示范：4.15阿华 顾客明天下午付款)

　　四、旺旺留言示范

　　1、张小姐 您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。

　　2、亲爱的，是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

　　总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

　　五、短信催付示范

　　内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

　　六、电话实战过程

　　电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小姐，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。

　　1、拨打电话：12345678912，外省手机号码需要加0。

　　(1)您好!陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢?

　　(2)您好!请问是陈小姐吗?我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗?

　　2、分析买家回复

　　(1)如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。

　　(2)如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。

　　3、回复对话

　　买家：这款我不要了，不好意思啊!我买了其他的了。

　　(1)客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦!

　　(2)客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗?如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。

　　4、电话结束语：

　　(1)客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见!

　　(2)客服：好，不打扰您了，有事旺旺联系我们，拜拜。

其他拓展知识*:三、催付方式: 短信,千牛,电话都可以作为催付的手段,其中电话的效果会最好 。目前 我们先以千牛聊天工具发送即时催付消息为主,客单价高的客户可通过电话催 付. 四、催付信息模板: 1)、您好,看到您...*:过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感 催 单时间把控: 1、拍下后一小时未付款 2、短信,旺旺,电话都可以作为催付的手段,其中电话的效果会最好 ...*:2.语言：客服在催付的时候要适当给出一点暗示，例如，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，至少80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。3.次数：催单的次数不能太多，买家拍下...*:1.提前根据需要设置催付场景，如催付提醒、二次催付、活动催付等。2.个性化催付，店内商品活动和价格不同，需要为不同商品准备个性化催付方案。双十一、双十二...*:咨询未下单 催付话术 1、有瞄中就不要放过哦，相信亲的眼光，期待您带着心仪宝贝回家哦 2、亲爱哒 看中的话抓紧买啦~早付早发哟 您才好早点收到哟 3、还没决定好吗 咱家的壳质量...*:一、首先要了解买家未付款的原因。 详细的分,分为客观因素跟主观因素: 1、客观因素 2、主观因素 二、下面说一下催单时机,催单方式。 千牛催付是指客服使用销售工具千牛平台的时候,...*:所以这时候,我们就要巧妙地应对起来,对顾客进行”催付“。 首先,我们要了解催付的价值意义、催付的流程,以及催付所遵循的原则。 催付的价值 1、提高客户的体验 2、提高下单转化率 3...*:催付话术模板 开网店的商家肯定都遇过需要“催付”的客户,要么就是咨询未下单,要么就是下单未付款。如何将这部分消费者成功转化为已付款客户?下面小编就总结了20条常见的催付话术,可...