网店客服是帮助网店买家答疑解惑，并引导进店买家成交。网店客服有网店自己直接招的，也有外包的，这也是常见的，可是外包的网店客服好做吗?

没做客服之前你肯定不会想到世界上原来有这么多奇葩，不过呢 ，心态放好，这个工作还是很好做的。

如果没有做过这行想入行的，可以先练练打字，然后呢再找个小公司不需要经验的，学习一下基本流程，工资低点也没事。后面慢慢你就是熟手啦，去哪都可以找到相关的工作(毕竟这个岗位需求量还是蛮多)。

再来说说售前和售后吧，售前呢就相对简单吧，介绍一下产品，回答一些基本问题，主要就是促成订单成交，售后就麻烦点，都是找问题的，如果遇到不好说话的一整天就没有好心情。

总而言之，做哪行都不容易。

做一名外包客服得注意什么?

1、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，网店客服跟实体店销售是不一样的，一个是面对面，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是网店客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。

2、客户永远是对的，不要反驳客户。客户给你创造了销售额，给了你业绩，给你创造了利润，客户就是你的上帝，要学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户争辩。否则还不如让机器来做呢。

3、要用心倾听，用心为客户服务。把客户成为你的朋友是线下销售经常做的。所以，对于网店客服来说，甚至整个线上销售来说，你也得这么去做。

4、如果是做售前客服一定要如实描述想客户描述产品，要不然售后就会很麻烦，所以自己不懂得地方要多向自己同事请教，不能搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉跟店铺描述的不一样，然后退货。

5、客服要明白顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，有的网店客服认为网上是做一次性销售的，其实这么认为是大错特错的，好的一个客服可以让客户关注、成交、回购，所以，跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

网店外包客服这个的话好不好做?我认为是因人而异的，做客服，首先自己的态度要好，就算客户发文字或者是打电话谩骂你，你也得保持很好的态度回应客户。

---

力网电商是一家电商运营网络课程网站，加入电商平台新手学习电商相关的一些问题，涵盖淘宝、京东、拼多多、抖音等平台运营知识经验分享，学电商运营来这里就对了！

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(24) / 要加油(17)