在互联网这个时代里，行业之间的竞争变得越来越激烈，很多店铺都是依靠着付费推广来获取流量的，付费流量的成本也在逐渐增高，免费搜索流量和首页流量变得很难提升，付费流量带动免费流量的效果又不明显，让很多商家们都头大。

在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。

许多商家在新品提升，店铺流量维持，付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈，今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。

一、老客户维护的意义

1. 新品破零

店铺定期上新给予老客户新品优惠，让利老顾客，促进老客户成交，快速破零。同时利于新品打标，老客户是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高。

2.老客户复购率提升店铺权重

老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。

3. 提升店铺动态分

老客户对于店铺认同感强，活跃度和复购的提升，有助于提升店铺的动态分，同时可以在店铺群聊，微淘等工具上和老客户互动引导，容易获得来自老客户的优质平价和晒单，问大家等内容。

4. 提升店铺客单价，提升访客价值

在日常店铺操作中特别是一些标品类目，老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升，所以能提升店铺的客单价，带动动销率。

5. 降低运营成本提升店铺利润

直通车付费引流的成本越来越高，但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的，所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小，同时店铺的利润率也会有所提高。

综上老客户的维护对于店铺权重，店铺利润率，店铺的付费占比店铺的动销和单品权重以及店铺流量结构新品的提升有着重要的影响。老客户的运营维护需要要贯穿店铺的日常运营工作中去，并且持之以恒。

二、维护老客户2个核心点

1. 打造优质产品

促成顾客二次购买必须产品获得顾客认可，随后推荐给身边的人，低质量的产品是没有回头客的，所以店铺要做好产品的品控和售后。

2. 良好购物体验

服务同产品质量一样需要重视，不好的购物体验会影响老客户维护的效果，要加强客服的专业的培训，提高对产品的认知，能够深度挖掘买家需求，提升客服的响应时间，物流环节要跟踪不能忽视，物流环节不能影响买家的购物体验。

细节提升：

1. 检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

3. 互动的核心是利益点

顾客跟你互动能给买家带来什么？了解顾客需求提炼利益点，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益（优惠券或折扣），或者是产品的店铺的认同感等等。

根据我们以往的经验所得，重新开发出一个新客户的成本相当于留住8个老客户的成本，随着电商行业竞争变得越来越激烈，开发新客户的成本会越来越高，维护留住老客户对于商家们来说就变得至关重要，所以还是要通过不断的学习来提高自己的运营能力，减少付费开资。

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