今天我们来说一下这个淘宝网店自动回复的问题，首先说一下这个自动回复的作用，每个人开网店，不管你是业余做还是全职做，也不可能保证你24小时都在线，所以说在你不在线的时候，如果说顾客问了一些常用的问题，你怎么就回答，那么利用淘宝官方的这个工具，大家都可以解决，比如说，发什么快递，多久能发货，几天大概能到，或者说这个产品适合多高的人，多重的体重，然后都添加上去，这些常用的回答都可以添加上去，这个给大家说一下，只要你下载一个千牛，这个大家在注册网店之后，应该下载的都有，在自己的手机端，不管你是在手机端还是电脑端，都有这个软件，然后咱们今天主要说的就是通过手机端这个千牛怎么来进行一个设置。

首先咱们打开这个千牛，登录，登录之后右下角有一个 我的，上面有一个旺旺聊天设置，打开这个旺旺聊天设置就可以了，点开之后，大家可以看一下，在这个页面，有一个编辑自动回复，大家可以看一下，点开这个编辑，自动回复之后，就可以对这个常用的话语进行设置了，客户首次咨询，你要进行文字回复，你就可以写上去了，比如说客户第一次咨询的时候，前面的回复你就可以写一般常用的，就是小店一般多久发货，然后发哪个快递。你写一下就行了，顾客都可以看到，如果他有其他的业务问题，那么下面有个关联问题，大家点击这个关联问题，然后进行设置就行了，具体你想设置哪个问题，你就设置哪个，比如你说什么快递，多久发货。退换货怎么处理，你都可以添加上去，关于自动回复的话语，我之前也都讲过，大家可以去看一下，这是关于自动回复的一些问题。

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