对于有纠纷的京东订单，如果京东买家和卖家无法协商一致的情况下，买家或是卖家都是可以提交京东纠纷申请，京东官方客服会帮助大家解决问题的。下来我告诉大怎么提交纠纷申请。

手机端，打开“我的”，点开“客户服务”，点开“交易纠纷”，找到相应订单即可。电脑端，打开“我的京东”，找到“客户服务”，点开“交易纠纷”，找到相应订单即可。

京东平台拥有完备的售前售后服务流程，交易纠纷渠道的打通，只为守护客户、商家的合法利益。客户收到京东第三方卖家销售的商品后，如遇到不如预期、尺寸或颜色拍错等问题，可以先和商家协商处理。

当客户对处理结果不满意时，可以申请交易纠纷单，京东客服介入。京东会认真聆听客户、商家声音，根据平台相关规则，做出公平、公正的处理，客户满意后，该交易纠纷单关闭。

注：交易纠纷涉及的场景较多，部分交易纠纷场景有一定的申请条件。您可以在申请交易纠纷的页面根据相关提示进行具体操作。

退换货纠纷判则标准：

1、货不对板

1)客户收到商品的实拍清晰照片，商家责任，商家承担往返运费退换货。

2)不能提供证明：客户责任，不影响二次销售的支持客户承担运费退货。

2、价格不实: 商品吊牌价与实际支付价格不符, 商家责任，商家需补差价给客户,或者不影响二次销售的支持客户承担运费退货。

3、使用功能: 商品使用功能与页面、产品说明书描述不符, 商家责任，商家承担来回运费退换货。

4、划痕/破损/变形/污渍: 签收验货时的照片及快递/物流开具第三方签收证明, 商家责任，商家承担来回运费退换货。

5、商品质量问题: 商品的进货发票(商家如果担心进货价格被客户知悉可以屏蔽价格)以及产品授权销售证明,及产品质检证明。

京东纠纷申请，在手机端和电脑端都能提交申请，有的伙伴可能会认为出现纠纷时，京东会偏袒商家多一些，其实不是这样的，京东还是公正的，看的是大家提交的证据来判定责任。

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