B2C电子商务，B2C是business to custom的简称，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。 B2C电子商务是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。

B2C电子商务的主要经营模式

1、无形产品和劳务的电子商务模式

这种模式的电子商务包括网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式，网上赠与模式等。

2、实物商品的电子商务模式

实物商品指的有形商品，就是伸手可触摸到的商品。这种商品的交易目前在互联网上所进行的实物商品的交易中仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。

3、综合模式

实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。例如一家网站，有很高的知名度，那么自然会吸引许多的广告商，将广告放在它的网上，可以收取广告租金；同时这个网站自己还经营销售物品，这就是综合模式。

解决B2C电子商务问题的对策

（一）改善电子商务的安全性

这是针对消费者对电子商务缺乏信心提出的。电子商务是在虚拟的环境 中，交易双方互不见面，通过互联网进行交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。

（二）积极发展第三方物流，企业慎重选择配送模式

对于商家来说，选择合适自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客户的服务水平。

（三）商家要勇于创新，打造个性化服务

每个商家都应该集思广益，打造自己的个性化服务，让消费者切实感受到商家对消费者的尊重和关心，以此来挽住消费者的心。

电子商务相对于实体店有许多的优势，但也有不足的地方。实体店的商品体验感，购物氛围，都是网上购物所不能给予的。同时网上购物的方便也是实体店所不及的。所以要取长补短，商家们应该着力如何使自己的店令消费者流连忘返。譬如加一些新颖的互动模式等，而不是着重打价格战。

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