KPI公式订单成交率=计算周期内开票数/（计算周期内新增订单数+计算周期前保有订单数）*100%

目的和用途：预防异常接待服务状况

1.未按时交车

2.订单期内销售顾问未跟踪

3.经销商资金回笼受阻

分析指标：

1.订单转开票平均天数

2.订单转开票周期内跟踪频率

订单成交率问题汇总及解决方案:

问题1:未按时交车，造成退单

原因分析:

1.销售顾问未主动联系客户交车可能延时

2.与客户协商未达成一致

3.签署订单时交车期预估不足

解决方案:

1.要求销售顾问在得知交车可能延期后，第一时间与客户取得联系，告知新的交车时间。

2.销售顾问联系后，销售经理需再次跟进，并给予一定的补偿，例如赠送一次保养，免费加满 油等。

3.对销售顾问进行客诉处理技巧的培训

4.在签署订单时，预留充分的交车时间，打好预防针。对于急于提车的客户，尽量引导其购买 现车或在途车辆。

问题2:订单期内销售顾问未跟踪

原因分析:

1.销售顾问无意识

2.监控落实：未规定订单客户的回访频次或管理制度监督不到位

解决方案:

1.对销售顾问进行培训，强化其客户满意度的意识。

2.规定订单期内的客户，必须每周进行一次联络。告知最新预计到车时间，了解其最新看车动 态（预防其犹豫转购其他车型），维系感情，保证客户满意度。

3.销售助理定期抽检销售顾问回访情况，如有超时或未回访，给予一定的处罚。如首次违反，50元/单，第二次100元，第三次300元。

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