中新经纬客户端9月16日电 针对“女子网购矿泉水 箱中出现2只老鼠”一事,浙江天猫技术有限公司16日通过官方微博“天猫超市”回应称,已上门致歉,正同步展开仓储体系的全面排查。
来源:微博截图
据媒体报道,浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现2只活老鼠。对此天猫超市客服回应:是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。当事人刘女士表示,自己无法接受这种处理方式,希望能讲清楚原因。
“天猫超市”回应称,15日晚成立专项小组,与消费者联系。经其允许,专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。
来源:微博截图
“天猫超市”透露,当晚,专项小组将问题商品带回做进一步调查,并与第三方***专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查,定位原因。
同时,天猫超市已下架该仓储区域相关商品,并开展仓储体系的全面排查和整顿,切实加强仓储和递送过程的管理。
“天猫超市”表示,他们售后服务时的处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,深感歉意,已组织反省和整顿。(中新经纬APP)
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