中新经纬客户端9月16日电 针对“女子网购矿泉水 箱中出现2只老鼠”一事，浙江天猫技术有限公司16日通过官方微博“天猫超市”回应称，已上门致歉，正同步展开仓储体系的全面排查。

来源：微博截图

据媒体报道，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现2只活老鼠。对此天猫超市客服回应：是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。当事人刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

“天猫超市”回应称，15日晚成立专项小组，与消费者联系。经其允许，专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。

来源：微博截图

“天猫超市”透露，当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方***专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。

同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓储体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。

“天猫超市”表示，他们售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整顿。(中新经纬APP)

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