有用的。存在即合理的。12315是保护消费者权益的一道屏障。遇到消费陷阱，投诉商家，12315会及时处理，并反馈信息给你的。

三年前，我在电信公司办理了一个够买手机送话费的套餐。手机没有用多久，话费蹭蹭往上涨，打客服电话也是说的莫名其妙，就是想让你找所在地的电信公司营业厅处理。到了电信公司，根本找不到向我推荐套餐的那个业务经理。无奈之下，打了12315进行投诉。我把情况向他们反映后，说他们会和电信公司沟通，尽快给我个答复。结果，第二天，电信公司就通知我带上相关证件和发票到所在营业厅处理此事。到了之后，有专人进行负责处理，给我改了套餐，并表示歉意。

过了两天，12315进行电话回访，我如实回答。当时，真的太感动了，因为以前从来没有想到过用12315这个平台进行投诉。通过投诉，维护了自己的权益，那一刻，觉得有人帮助是有一种幸福。所以，投诉到12315是有用的，如果你遇到自己的权益受到损害，你可以投诉到12315试一下。

没什么用，只会和稀泥

去年夏天，爸妈在一家小饭店吃饭的时候发现其中一盘菜，油爆大虾没熟，随即与服务员理论起来。然而服务员却声称，我们的虾就是这样的，并没有任何问题。爸妈气不过却又无可奈何

当晚回到家，爸妈就纷纷与我吐槽起这家店来。我气不过，随即当晚拨打12315投诉这家无良饭店。因是晚上并没有工作人员接通，只留下了录音，第二天我又拨打了121315反复投诉，在我说出饭店地址，了解情况之后工作人员与我说道，因这件事我并不在场，而且当时爸妈既然已离开饭店，那就默认已和饭店达成和解之类的云云。结果就这样不了了之。后来我在大众点评上陈述了整件事情，不一会儿饭店老板就询问我联系方式表达出有意与我和解。

第二天12315打电话过来询问我情况，并说已与店家联络过，然而事情早就已经被我解决了，现在说这些有什么用呢？

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