当你这样滔滔不绝地给客户说了一通之后,相信好多客户心理就会想:这个人的产品是不是卖不出去?啰啰嗦嗦说了这么多,我只不过是觉得瓶子还不错。
上述几个案例都是典型的失败案例。在这几个案例中,销售人员都没有做到理解客户的心思,而是一厢情愿地将自己的思想强加给对方。在这样的情况下,根本就无法有效沟通,、销售的目标也自然无法达成。
那么,如何做才是真正的善解人意?我们还是用上面遇到的情况为例子。
案例一:
我们正在和客户谈生意,刚聊到一半,客户说:“不好意思,我家里有点急事儿,先走开一下。下回有机会再聊。”
善解人意的回答是这样的:“是吗?那您赶紧去吧,千万别耽误了!您方便留下手机号码吗?我回头看看有什么优惠活动就立马通知您,等您忙完我们再约吧!”
这样,客户会很爽快地给你留下电话,认为你很懂事,善解人意。
我们要注意一点,既然客户称家里有急事,那么无论是真有事还是一个借口,总之“急于离开”是客户明显的心理需求,在这种情况下“强行挽留”会起到反作用,只有让客户走才是真正的善解人意。 但是,客户的联系方式一定要留下,这样才能确保这件事不至于“就此结束”。
案例二:
当你和客户聊得还不错,但谈到签约成交的时候,客户却说了一句“签约的事儿先不急。我还没决定,你再让我想想!”
如果你的回答是这样的:“您不用担心,这只是一个意向合约,即便您签了这个约,也不代表一定要购买。您可以随时撤销这个合约的。我们这样做完全是为了规范管理,以便更有效地为客户提供全面、系统、深入的服务。”
显然,当顾客说“让我再想想”的时候,他在担忧是否被“强制购买”。所以,只有向顾客解释清楚,才能消除顾他的担忧,博取他的信任。否则,不分青红皂白地“霸王硬上弓”,只会令顾客更加警觉和反感。
案例三:
比如,你是销售化妆品的, 客户刚看了一眼包装说:“嘿,这瓶水包装不赖,看着挺高大尚的!”
如果你的回答换成这样:“是的,从包装上说,很有视觉冲击力,堪称完美!”那么,聊天就能进行下去了。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。没有人喜欢听自己不感兴趣的话题。
善解人意的背后是高情商,这一种微商销售话术是会贯穿在整个微商销售的过程中。