对于天猫商家来说，天猫访客流量可以分为站内（即在淘宝、天猫网站内、APP 内）流量和站外（来源于其他网站或 APP）流量。若按用户上网设备来划分，则分为无线端流量和 PC 端流量；若按是否需要商家付费购买，则分为免费流量和付费流量。

那么天猫流量是怎么来的呢？天猫怎么能聚集起这么多消费者？归根结底，是因为天猫平台始终致力于打造全球消费者挚爱的品质购物之城，把更好地满足消费者需求，为消费者带来更佳的用户体验放在第一位，通过好的品牌、商家、货品满足消费者的需求，所以才会有源源不断的访客来这里。

商业的本质是创造价值的交换，商家提供优质的产品和服务，是商业成功的基础。作为天猫商家，首先就要做好店铺定位，提供有竞争力的商品和服务，才能赢得消费者，从平台上争取到更多的天猫流量。

当天猫商家有了极具竞争力的商品，接下来如何让消费者在天猫平台的众多商品中找到你的店铺所经营的商品？例如，打开天猫网站首页，在搜索框内输入连衣裙关键词，如下图所示，可以发现有超过 50 万件的商品，而搜索之后的结果页每页只展示 60 件商品，即使有消费者翻到最后一页，也只能展示 6000 件商品。那么什么样的宝贝，才能够得到展示，并且靠前展示，得到更好的位置，拿到更多的流量？

显然从平台效率和消费者体验而言，那些受更多人喜欢、消费者体验更好的商品，更有机会展示给消费者，从而获得更多的免费流量。对商家来说，免费流量尤其是自然搜索是最关键的流量来源，是商家必争之地，如何拿到免费流量详见本书第 2 章。