天猫客服是一种售前服务，它的工作是为消费者提供优质的客户服务，以满足消费者的需求。本文将详细介绍天猫客服工作人员的工作内容，包括基本任务、客户服务准则、客户服务技巧等等。

1、基本任务

天猫客服人员的基本任务是提供客户服务，为消费者提供优质的服务。他们要求回答消费者的问题，提供有用的信息，处理消费者的投诉，指导消费者在线购物，以及解答消费者的疑问等。此外，他们还需要记录客户的反馈，并及时向公司汇报。

2、客户服务准则

天猫客服人员需要遵守公司规定的客户服务准则，包括服务态度、信息安全、隐私保护等方面。他们要尽可能提供优质的客户服务，并确保客户信息的安全性。此外，他们还需要及时处理客户的反馈，回答客户的问题，并定期收集客户的反馈，以改进客户服务水平。

3、客户服务技巧

天猫客服人员需要掌握一些客户服务技巧，包括提问技巧、解决问题的技巧、主动服务的技巧等。具体来说，他们要掌握如何正确提问，如何有效沟通，如何更好地满足客户的需求，以及如何更好地处理客户投诉等。

结论：从上文可以看出，作为天猫客服工作人员，需要熟练掌握客户服务的基本任务、客户服务准则和客户服务技巧，以有效地满足客户的需求，提高客户满意度。只有以上三点被充分掌握，才能为客户提供优质的服务，推动天猫客服的发展。