云南省瑞丽地区受疫情影响，导致无法正常发货和派件。抖音小店为帮助受影响商家平稳过渡，平台对瑞丽地区收/发货商家的发货考核政策进行调整。疫情期间,抖音小店对云南瑞丽地区的发货调整，受到影响的商家可以及时查看该公告。

一、疫情影响区域发货考核政策

1、发货地址为瑞丽地区的订单

承诺最晚发货时间为2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期间的订单，商家可在2021年4月10日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2021年4月6日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2、收货地址为瑞丽地区的订单

对于承诺最晚发货时间为2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期间的订单，商家需要在2021年4月10日23:59:59完成发货。

对于承诺最晚发货时间为2021年4月6日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、体验分说明

针对云南省瑞丽地区物流受限，体验分计算已做针对性调整。针对发货地/收货地在瑞丽地区的承诺最晚发货时间为2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期间的订单会进行调整，相关订单不会纳入物流分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准，后续新增疫情地区会持续关注并进行调整。

三、温馨提示

1、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。配置路径：抖店后台-物流-运费模板-疫情限运地区。

2、已经发货的在途订单，商家需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷。

3、在2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷；

4、商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面，在规定时效内回复平台客服发起的服务单，避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知，及时关注用户和平台发送的信息。