根据网络购物新规则,为保障消费者权益,一般淘宝卖家都要缴纳消费者保护保证金,小包里面有一条规则是买家从付款到交易成功后15天内,也就是从他确认收货到他申请退货退款的15天内是有权利退货退款的。
建议您联系买家提供商品问题的凭证,若商品确实有问题,您需要主动处理售后并与买家友好协商,若您愿意,建议可以协商不退货部分退款/退货退款;后续若与买家协商不了/商品无质量问题,建议拒绝售后协议,关注超时,后续可以申请客服介入处理。售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起:
1、买家申请售后的15天后;
2、售后维权状态是等待卖家处理。
淘宝极速退款条件:
第一,需要购物行为记录良好的淘宝会员,适用于“已收到货,需要退货”的退款申请;
第二,淘宝会根据综合评估和会员等级,给淘宝会员提供300到1200元不等的“极速退款”额度,后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。
第三,若累计退款金额在授信额度之内,买家可以无限次的使用极速退款服务。若申请退款超过所享受的额度,待前笔退款订单过程全部完成之后,“退款”额度恢复继续使用。