一些快手商家处理退货退款的流程不太规范，在处理买家的退货申请时会先拒绝并表示货退回后再退款，并让买家先把货退回来，此时相当于暂停了退货退款的线上申请流程，很影响交易双方的退货体验，今天小编就跟大家分享正确的退货退款的处理流程吧，快手pc端退货退款流程,及申请平台介入的操作！

首先，当买家发起了退货退款申请后，商家在确认可以退货的情况下，点击“同意”按钮，且在此处确认售后类型为“退货图款”（注意：此时点击同意，货款并不会直接返回买家）。

此时，买家会收到快手小店发出的退款申请，一并通过违禁商品物流单号的提醒。

商家此时请等待买家上传单号。提示：如果买家长时间没有上传物流单号，记得提醒一下买家上传单号。

当买家填写了退货单号后，商家在此页面就会变成这样了。

当商家收到货款后并确认完好后，就可点击“确认收货”，此时货款就会退回给买家（记住一定要在收快递的时候当场验货，如果遇到退回货物有问题，当场请快递小哥提供开包时货物状态的证明，以便举证）。

如果遇到买家填写退货单号后长时间依然没有物流记录/物流单号错误，或遇到**裹，退回商品不完好等情况，商家可申请平台介入。上传收到**裹、退回商品不完好的证据及快递公司盖公章的收货时货物状态的证明。

申请介入后会有平台工作人员帮助商家链接买家，确认退货是否送达，或由平台工作人员评判货物情况，平台会根据快手小店规则及双方举证进行判定。

总之，在买家申请退货退款时，如若商家认为情况合理，请一定引导买家走线上标准的退款流程，只有在商家点击了确认收货后，货款才会返回买家钱包，并不是同意了买家的退货退款申请退款就直接返回买家钱包了哦~

通过规范的退货退款处理流程，可降低店铺纠纷率，还可提高买家的满意度。