随着电商行业的兴起，市场竞争也越来越激烈，那么如何在众多的产品中脱颖而出，吸引消费者眼球，留住他呢？其实客服主动咨询有时候也会更容易留住买家哦，如果能做好这点，店铺的转化率也会在很大程度上提高的，今天小编就来说说拼多多客服要怎样做呢？

1、主动发送信息

拼多多客服可以主动告诉买家一些上新信息与优惠活动，吸引消费者眼球；对下单的买家要表示感谢，这会在顾客心中加分。

2、介绍时要与买家互动

客服在介绍时，不要一味的自说而不顾买家感受，尽量采取一问一答的方式进行沟通，可以适当的添加一个疑问句，例如：您还有不明白的吗？

3、询问顾客需求

问这个问题可以让客服在介绍宝贝时，根据一个侧重点去介绍，避免介绍的都是顾客并不在意的细节，引起顾客反感。

4、运用恰当的方式询问客户预算

尽量避免推荐的价位不在买家的预算范围内，客服在询问时态度平和，不要带有歧视。　

5、询问买家的特殊要求

有些买家要求不一样的材质，还有的人对颜色也有特殊要求，客服对不同的需求要给出不同的回答。

6、消除客户顾虑，用细节打动客户

淘宝的商品多种多样，消费者也更加注重性价比，如果买家对价格不能接受，我们可以从产品细节说服消费者，介绍产品卖点与不同之处。

7、客服在回答问题时不贬低对手

经常会有买家说为什么你和别人家的产品看着一样，价格缺比人家的高，这时客服只要说出宝贝的好处就可以，不要过分贬低对手，这样会使店铺形象在消费者心中大打折扣。

总结

客服代表着店铺形象，如果客服服务不周到，会给买家留下不好的印象，同时也会影响转化率，看了以上几点。你知道客服应该怎样做了吗？更多精彩内容尽请关注小编哦！