成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。

1、账号离线状态下不回复算违规吗?

离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议你设置分流或者自动回复来保障回复率。

平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

2、买家发送无关信息需要回复吗?

广告信息还是要回复的。为了不影响你的5分钟回复率，建议你回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。

3、客服回复率较低有什么影响?

亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

4、邀请买家参与拼单是怎么回事?

亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。

5、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗?

五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。