在抖音大促期间，随着订单量增多，需要售后处理的订单也随之增长。商家常常因为售后退货退款高峰手忙脚乱，现在抖音为了解决商家这一问题，新增“售后小助手”功能，商家只需要通过创建模板，搭建自动化售后策略，就可实现自动化处理售后功能，即节省商家客服人力，还不用担忧DSR评分下降。抖音小店售后小助手,帮你自动退货退款，来看看该功能如何使用吧。

1、新建策略入口

登录抖店后台，点击【售后】模块-【售后小助手】。点击“新建策略”按钮。该页面可以创建策略，查看策略明细，以及小助手处理的售后单明细。

2、选择模板，创建策略

目前售后小助手为大家提供4个模板：

【自动同意退货】：

买家在发起退货退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退货申请，并且售后节点流转至待买家填写物流单。

【自动同意退款】：

买家在发起发货前仅退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退款申请。

【下班自动同意退货】：

可设置店铺上下班时间，当买家发起退货退款申请时间在客服下班时间，则可实现自动同意买家退货申请，同时售后节点流转至买家填写物流单。

使用场景：

比如设置客服上班时间为9:00-18:00，则在18:00至第二天9:00期间，发起退货退款的订单，可自动同意退货。

【下班自动同意退款】：

可设置店铺上下班时间，当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后，则可实现自动同意买家退款申请。

3、创建并启动策略

【启用策略】：

策略创建或编辑后，默认为已禁用状态，在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略，策略会处于已开启状态。启用策略后，且策略在有效期内，策略会在后台自动执行。

【策略优先级】：

创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过调整默认优先级序号进行策略排序。

假如创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

【验证】：

可以点击“验证”按钮，输入一个售后编号，进行模拟验证是否符合策略，能否实现自动退款操作。

比如你认为某个售后单是符合策略的，却没有被自动退款，可以验证一下是否符合策略，看是不是你设置策略时，选择了错误的限定条件，导致售后订单遗漏。

4、查看执行数据

策略执行情况：当商家使用售后自动化策略后，可通过查看策略执行情况来查询已处理的关联订单情况。可通过筛选列表进行，订单编号、售后编号、售后类型、策略名称等相关的筛选，进行对应查看。

注意：为了降低风险，保证策略的合理性，请完成策略配置后务必进行策略校验。订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失。