开网店推荐:
款选好了,词有了,流量进来的,接下来就是转化问题了,再从细节看下各方面有没有做好:
1、基础转化 什么影响基础转化呢,一些促销活动,例如包邮,赠运费险,限时促销,满减等等这直接影响到产品转化。 2、展现转化 展现转化即为点击率,例如价格,销量,图片,评价,标题等等,如果展现转化率很低的话,那么,多分析下同行竞争者做的相对比较好的。 3、浏览转化 客户进入宝贝页面,所看到的都会影响到最终是否下单,接下来我找几个影响比较大的因素说一下; (1)详情页:描述是否足够生动诱人,重点是有没有给客户一种超值的感觉,记住:买东西买的不是产品,而是占了便宜的感觉! (2)售后服务:7天无理由退换货,赠运费险等等 (3)评价:买家购物体验只能从评价里得到,这个影响转化很重要的一部分。 (4)是否促销:让客户知道优惠的紧迫性,促进下单。 (5)客服转化:客服产品知识,已经自身素质直接影响到咨询转化。 4、咨询转化 客服遇见最多的咨询问题: (1)什么时候发货:实事求是,不然很容易造成未按约定时间发货的问题,说明情况,客户会体谅的。 (2)物流问题:某个地方能到吗?发什么快递。 (3)修改订单问题:客服不是仅仅是聊天的工具,一些基本的操作权限还是要有的,这样有利于提高处理问题的效率。 (4)聊天态度,技巧,产品知识:这些需要做好相关培训。 客服在转化这块同样也起到举足轻重的作用!