快手的产品评价是消费者对平台上购买产品的体验的反馈；差评率是衡量平台产品和商家服务的重要指标之一。这一次，我们将解读产品的差评率。提高商品好评，降低差评率!快手小店商品差评率是什么?公式是什么?

一、商品差评率公式

支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量;

注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)。

二、差评率常见事项问答

Q1：如何查询订单评价情况?

A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?

A2: 不可以，平台只取首次评价数据。

Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办?

A3: 如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。

Q4：默认好评会计入评价吗?

A4：默认好评是指买家未对订单评价，系统自动生成的默认好评，此类评价将不计入统计。

三、如何降低商品差评率?

减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。

遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，商家老铁们也要努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题，提升商品和服务品质。

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务：

1、提高商品质量

1)保证质量

商家避免差评最核心的重点就是商品质量好，选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜，好卖，就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题，商家可以第一时间反思并不断完善商品，只有保证好商品的质量，才可以有效规避差评。

2)如实描述

在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解，这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符。

2、提升小店服务

1)客服积极

客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应，耐心解答。

2)完善售后

售后服务是容易产生差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。