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在商品交易的过程中， 当买家不再需要其已购买的商品， 或由于某种原因申请退货或者退款时， 一般会向卖家提出退款申请， 买卖双方协商一致即可进行退款操作。 下面介绍如何通过千牛工作台进入 「退款管理」 页面， 并进行退款操作。 

淘宝退款流程：

1 在千牛工作台接待中心页面底部单击 「卖家中心」 按钮， 打开卖家中心页面， 在 「客户服务」 栏中单击 「退款管理」 超链接， 进入退款管理页面， 在该页面中即可查看买家申请退款的商品。 

2 单击 「退款待处理」 超链接， 即可查看退款商品的信息， 如果卖家同意退款， 单击同意退款申请按钮， 完成退款申请。 

3 卖家同意退款后， 在打开的页面中输入支付宝密码即可完成退款。 若是卖家拒绝退款申请， 则可单击 「拒绝退款申请」 超链接， 在打开的页面中， 卖家需要填写拒绝退款申请的理由。 

淘宝退款注意事项：

处理退款申请时， 主要有同意退款申请、 拒绝退款申请和申请介入 3 个选项， 卖家一般可先与买家沟通， 了解具体情况后再做出决定。 一般来说， 退款申请建议买卖双方协商解决即可， 寻求淘宝介入后， 若是判定卖家责任， 则会影响店铺的退款纠纷率。