做抖音小店的商家朋友，你们有没有遇到过这种情况？明明自己的客服在线，但是客户发消息却怎么也收不到。那这条视频我教你来怎么排查。首先我们要进入抖音小店首页，在最顶上这里我们要找到接待，然后点击它进入到客服界面之后，咱们在左边的导航栏找到这个客服管理。点击它点击之后，我们在左边的导航栏找到分流排队，点击它点击进来之后我们需要做两个排查。

首先第一个就是规则设置，点进来之后，我们往下滑动，找到这个不分流账号，看一下我们自己的账号有没有在这里，有的话一定要取消，不然是收不到消息的。

然后第二个我们查看一下访客分流，看一下在分配账号这里有没有设置我们自己的账号这两个都排查完成之后，我们点击下面的保存并生效即可。设置完成之后客服就不会出现收不到消息的情况了。