关键词：淘宝客服

适用行业：【不限】

适用卖家规模：【淘宝/天猫】

淘宝客服是促进店铺转化的重要环节。虽然淘宝客服的工作看起来很简单，无非就是解答一下顾客的疑问，但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容可不少。所以你想做淘宝客服的话，先来了解一下他的工作流程跟内容吧！

1、熟悉店铺及宝贝的情况

淘宝客服的第一项工作，就是要熟悉店铺及宝贝，例如店铺的历史、品牌理念，宝贝的材质、码数推荐，发货的快递及时间等，这些都是买家常见的问题。只有对店铺熟悉了，才能做到及时、准确的解答买家的疑虑，带给他们良好的购物体验。

2、解答顾客的疑问、导购

有买家咨询时，最重要的就是做到及时回复，给出准确的答案回复。必要时可以向买家推荐店铺的相关宝贝，搭配购买，提升店铺的客单价，或者根据买家的需求给出一些建议，刺激消费。

3、向买家催付，促成订单

有的买家下单之后可能因为某些原因，没有及时付款，那么客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息，了解对方是不是有什么问题，主动联系，解决他们的问题，及时付款，促成订单。

4、确认订单

买家付款后，客服还要确认买家的订单，看看是否有备注，记录下来，务必给予仓库反馈，让他们核实好货物有无遗漏。如果发生遗漏或发错货，这样会让买家觉得自己没有受到重视，引来差评的。

5、给买家发货提示

宝贝发货之后，可以给买家发送商品已发货的信息，告知买家宝贝是发的是哪个物流;同时还要时刻关注着包裹的物流信息，如果出现突发情况，要第一时间与买家联系，及时解决问题，让他们谅解，避免遭到投诉。

6、提醒买家验收及评价

如果买家收到货后，客服要在旺旺上发送消息，看看买家对宝贝是否满意，满意的话引导买家给予五星好评;若不满意，是存在什么问题，并记录下来，给予一点补偿。

7、处理售后问题

最后就是如果买家对宝贝不满意，要申请退换货，那么就要及时处理。在收到买家退回的货物之后，第一时间查验，宝贝无损坏的话，要及时同意退款或发货。

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