对淘宝网而言，客户购物体验主要体现为 DSR 评分，即淘宝店铺动态评分。淘宝店铺动态评分是指在淘宝网完成交易后，买家针对本次交易中的宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务质量 3 个方面进行的评分，每项店铺评分均是提取连续 6 个月内所有买家给予评分的算术平均值。     淘宝店铺动态评分是自然搜索权重的重要影响因素之一，它不仅是店铺形象和综合实力的一种体现，更是获取买家信任和信赖的重要依据。如果店铺动态评分高于同行业店铺，店铺将更容易获取客户的信任和选择，反之则容易引起买家的质疑和流失。同时，店铺动态评分也是淘宝官方活动要求的基本指标之一，店铺动态评分不达标，则店铺将无法参与很多淘宝网提供的推广活动。   要获得更高的店铺动态评分，卖家需严格把控商品质量和店铺服务质量，并在此基础上再进行一些个性化服务。下面主要对获得更高的店铺动态评分的方法进行介绍。   1 保证商品质量：商品质量是客户对商品最基本的要求，质量好的商品才能得到客户的认可。同时，价格作为客户偏重的购物因素之一，也是卖家需要重视的问题，店铺商品必须定价合理，保持良好的性价比，禁止为性价比较低的商品设置虚高价格。   2 良好的服务态度：不论是在售前、售中还是售后，都必须保持良好的服务态度。要做到这一点，卖家需要对客服人员进行培训，提升服务质量，避免客户因对店铺服务态度不满而给出差评和低分的现象。   3 提高发货速度：物流速度是买家网上购物非常看重的一个指标，物流速度慢，容易导致中差评和低分。作为卖家，在进行物流选择时，要尽量选择速度快、质量好的物流。   4 个性化提醒：为了给客户留下良好的服务体验，卖家可以设置一些个性化的物流发货提醒、物流同城提醒等，免去客户登录淘宝网查询物流信息的麻烦。   5 个性化的包装和赠品：在商品外包装上添加贴心提示，是获取客户好感的有效方式，如「快递小哥，这位客户对我们非常重要，请您加快配送速度哟！」此类提示，可以给予客户被重视的感觉。此外，在寄送商品时，卖家也可以赠送买家一些个性化的小赠品，如方便打开包裹的小物件、方便商品使用的小物件等。   6 售后跟踪：在商品质量、服务质量、个性化服务均表现良好的基础上，卖家需要实时对售后服务进行跟进，如评价跟进、物流跟进等，通过给买家提供一些优惠的形式请求客户给予好评和高分。