在店铺经营的过程中，有没有出现过访客突增或突减的情况?所谓，不同访客来源的转化是不一样的，在这种情况下，好好分析一下客户的问题就变得十分必要了。

一、老客户占比

首先自主的这个渠道，老客户占比，其实这个老客户占比不一定是从收藏里面进来的，而是比如说你之前收藏过我的店铺是卖蛋糕的，我现在再去搜索蛋糕的时候，那么你店铺正好有蛋糕，其实你的搜索结果默认是在最上面的，这个时候客户再点击进来也算作是老客户回访的。不过，老客户回返率越高的店铺他的转化其实就会越高，因为肯定是对你的东西有兴趣购买 才会再次点击进来，如果你的店铺老客回返率很低你的店铺转化肯定好不到哪里去的。当然某些购买轨迹特别短的类目是除外的，比如说蚊香这种产品，我搜索的时候就是要买的，我不可能看很多个店铺。一般的类目来说。老客户回访率高于20%才算是比较正常的，如果低于这个数值就要看看自己的产品是不是没有吸引力了。

二、场景推广的访客

我们不讨论定向的情况下，其实每个资源位的转化是不一样的，一般来说你的产品详情页的转化是大于类目产品页大于你的营销活动页的转化。假设你的访客大部分是来自于低转化的营销活动页，那就说明你的访客不精准，需要去做调整的，压低转化低资源位的访客，拉高转化高资源位的访客。

所以总得来说，访客这块，不同的访客渠道，转化不一样。但总归转化是 自主>搜索>场景。

其实不管是哪个渠道来的访客，不管是搜索也好，类目也好，场景也好，访客最终都会去一个地方，就是相似产品。而造成我们转化率流失的最重要的关键点也是在这个位置，一定要花点精力琢磨这个相似产品。