短信营销也叫CRM营销，是通过发送短信的方式去做店铺引流，这是淘宝卖家用的很熟练的一个工具，淘宝服务市场有很多的短信服务商，随便选择一个即可，各功能大同小异。

在经过将近半年的短信发送经验之后，我发现，决定短信发送效果的有以下几个因素：客户购买习惯；客户对店铺（品牌）忠诚度；购买路径；活动产品价格；短信发送时间。

客户购买习惯：国庆期间有测试过保持其他条件不变的前提下有给同一个品牌天猫、淘宝、微信、‘’其他渠道‘’的客人发送天猫活动短信（之前都有过购买产品的客人），内容一样，每个渠道数量都是300，购买结果是天猫渠道1%的转化率，淘宝0.4%，其他渠道不到0.2%。这就很明显，越是以接近用户之前购买习惯的方式发送短信，转化率越高（更早之前还测试过淘宝的，数据一样有很大的差异性）

客户对店铺（品牌）忠诚度：为什么这个年代各个商家都那么追求圈粉，因为圈粉这回事可以通过短信（手段之一）的方式做成转化率。我负责的天猫店国庆活动期间有通过第三方渠道获取部分美妆类店铺的号码，大概5000份名单，发送之后发现转化率只有购买过用户的一半不到，其他变量都是固定的。当消费者并没有买过这个品牌的东西时，接收到一条营销的短信时，很自然的会去自己的脑海中搜索一遍之前的购买行为，如果产生冲突，自然点击率会变低。不过在现在信息保密极差的年代，这种事情也是无法避免的，至少roi能大于1不是。

购买路径：在我负责的几家店铺中，有试过好几种不同的短信发送方式：喵口令，淘口令，淘短链、微博短链、引流到首页、引流到优惠券、引流到产品。最普遍的效果最佳的一般是直接性链接到宝贝的淘短链和淘口令了，特别是当活动产品价格比较低的时候，采用这种方法效果最佳。不过如果所进行的活动是全店铺的活动时，建议采用直接淘短链的方式链接到活动页面去最好，可以提升客单价。如果是间歇性的唤醒老客，可以试试淘短链+淘口令的方式连接到优惠券（额度视情况而定，最好比店铺优惠券额度大）。

活动产品价格：7月份的时候我有进行过一次短信营销，当时活动产品价格只需要65元，搭配一个不值钱的小赠品，最后短信转化率达到了4.3%，无限恐怖的一个数据，估计roi都破200了。之后因为要稳住品牌价格，提升品牌形象，放弃了低价位的活动套餐，开始走高价的活动，转化率瞬间就掉下去了。这个应该比较好理解，价格永远决定了大部分的购买。

短信发送时间：这一块主要需要看不同的类目所针对的消费者属性而定，在美妆类目中，消费者属性一般都偏向于忙碌的上班族或者是上课的学生，这类人群发送时间一般集中在下午的5:30-6:00，我称之为短信黄金30分钟。太早大家都在忙，没时间看，太晚会打扰到正常的休息时间。感兴趣的运营可以一试便知。

说了这么久短信，总结起来就一句话：在正确的时间将流量引入正确的购买环境，这就是短信的用处。至于说短信的内容，每个店铺风格不一样，最好不要使用网上抄的模板，真心没啥用。自己写吧，写多了就顺手了。